Metodika kurzu:
- Praktická individuální a skupinová cvičení
- Modelové situace
- Rozbor a řešení vlastních situací
- Zpětná vazba
- Diskuze
- Akční plán pro zlepšování
Situace, které nejčastěji řešíte
Nedostatek sebejistoty při zahájení telefonického hovoru
Situace: Při navazování telefonického kontaktu se zákazníkem cítíte nejistotu. Nevíte, jak hovor správně zahájit, bojíte se odmítnutí a váš úvod působí nepřesvědčivě nebo váhavě, což snižuje šanci na pokračování rozhovoru.
Řešení: Naučíte se připravit strukturovaný a sebejistý úvod hovoru, který vzbudí zájem zákazníka. Osvojíte si správný postoj, tón hlasu a formulace, díky nimž budete působit profesionálně a přirozeně hned od prvních vteřin hovoru.
Zákazník reaguje námitkami nebo nezájmem
Situace: Během hovoru zákazník vyjadřuje nezájem, přerušuje vás nebo vznáší opakované námitky. Máte pocit, že se rozhovor rychle dostává do slepé uličky a nevíte, jak situaci obrátit ve svůj prospěch.
Řešení: Naučíte se techniky argumentace a práci s námitkami tak, aby zákazník cítil pochopení a respekt. Získáte konkrétní formulace a postupy, jak reagovat klidně, udržet kontrolu nad rozhovorem a posunout hovor směrem k obchodnímu cíli.
Hovor nemá jasnou strukturu a nekončí výsledkem
Situace: Telefonický rozhovor se rozplývá do vedlejších témat, chybí mu jasný směr a na konci není domluven další krok. Přestože byl zákazník relativně otevřený, hovor nepřinesl konkrétní výsledek.
Řešení: Osvojíte si strukturu efektivního obchodního hovoru od zahájení až po uzavření. Naučíte se cíleně vést rozhovor, shrnovat klíčové body a jasně formulovat výzvu k dalšímu kroku, což zvýší úspěšnost a konverzi hovorů.