Strategie řešení konfliktů (KOM7)

Komunikace a asertivita, Argumentace a vyjednávání

Cílem tréninku je poskytnout praktické dovednosti pro úspěšné zvládání konfliktů, včetně komunikace při projevech pasivity, agrese a manipulace. Získáte hlubší porozumění dynamice konfliktů a různým způsobům jejich řešení.
Naučíte se rozpoznat a reagovat na různé typy chování, které v konfliktu nastávají, a osvojíte si techniky, které vám pomohou úspěšně zvládat konfliktní situace v pracovním prostředí i v osobním životě.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

• Získat povědomí o různých stylech řešení konfliktů a naučíte se identifikovat pasivní, agresivní a manipulativní jednání
• Naučit se rozpoznat a reagovat na různé typy chování, které v konfliktu nastávají
• Prohloubit si dovednost používání technik přímé komunikace pro zvládání konfliktních situací v pracovním prostředí i v osobním životě

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

• Majitelé firem, manažeři, obchodníci, vedoucí týmů, včetně uchazečů na vedoucí pozice
• Profesionálové v oblasti práce s klienty a veřejností
• Projektoví manažeři a členové jednotlivých týmů
• Odborníci v oblasti mediace a facilitace
• Všichni, kdo chce zlepšit své osobní dovednosti v oblasti komunikace a řešení konfliktů

Forma výuky

Vzdělávací program je realizován prezenční nebo online formou, v prostorách společnosti ICT Pro nebo u zákazníka.

Metodika kurzu:

• Praktická individuální a skupinová cvičení
• Modelové situace
• Interaktivní hra s prvky gamifikace
• Případové studie
• Rozbor a řešení vlastních situací účastníků
• Zpětná vazba lektora, sebereflexe
• Facilitovaná diskuze
• Metodický výklad

Lokalita, termín kurzu

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Týmová neshoda ohledně projektu

Jako člen týmu pracuji na projektu, ale v poslední době se objevily zásadní neshody mezi kolegy ohledně strategie, kterou bychom měli zvolit. Jeden kolega se neustále snaží prosadit svůj názor, což vede k eskalaci konfliktu a zpomaluje práci celého týmu.

Řešení: Naučíte se, jak používat techniky aktivního naslouchání a parafrázování, abyste lépe pochopil názory ostatních a ukázal, že jejich názory jsou brány v úvahu. Budete také trénovat, jak efektivně moderovat týmové diskuse, identifikovat a shrnovat klíčové body, a jak hledat společné body, které mohou sloužit jako základ pro dosažení konsensu. Naučíte se, jak využít různé styly řešení konfliktů (např. kooperativní) k nalezení kompromisu, který vyhovuje všem stranám.

Zákaznická stížnost na službu

Pracuji v zákaznickém servisu a čelím nespokojenému zákazníkovi, který je velmi agresivní a vyjadřuje svou frustraci hlasitým a negativním způsobem. Cítím se pod tlakem a nevím, jak správně reagovat, aby situaci zklidnil a vyřešil.


Řešení: Na kurzu získáte techniky pro zvládání agresivního chování, včetně použití klidného a profesionálního tónu hlasu a verbálních de-escalace technik. Naučíte se rozpoznávat neverbální signály, které naznačují eskalaci, a jak použít empatické výrazy a otázky, abyste získal více informací o problému a nabídl řešení. Seznámíte se s metodami, jak konstruktivně uzavřít rozhovor a navrhnout kroky pro kompenzaci či nápravu.

Manipulativní chování od nadřízeného

Můj nadřízený využívá manipulativní techniky k tomu, aby mě přiměl k práci, kterou považuji za nespravedlivou nebo neadekvátní. Cítím se pod tlakem a nevím, jak správně reagovat, aniž bych ohrozil svůj vztah s nadřízeným.


Řešení:Naučíte se, jak rozpoznat manipulativní techniky a jak na ně reagovat efektivně. Budete trénovat, jak jasně a asertivně vyjádřit své stanovisko, aniž byste se dostal do konfliktu. Naučíte se techniky, jak nastavit hranice a jak používat formulace, které pomohou vyjasnit vlastní pozici a očekávání, aniž byste se dostal do sporu s nadřízeným.

Konflikt mezi dvěma kolegy v týmu

Ve svém týmu máme dva kolegy, kteří se neustále hádají a nedokážou spolupracovat. Jejich konflikt začíná ovlivňovat práci celého týmu a vytváří napjatou atmosféru.

Řešení: Prohloubíte si znalosti, jak facilitovat mediaci mezi dvěma konfliktními stranami. Budete používat techniky pro aktivní naslouchání, objektivní vyjádření konfliktu a identifikaci společných cílů. Naučíte se, jak vytvořit strukturovaný postup pro řešení konfliktů a jak podpořit obě strany v nalezení vzájemně přijatelných řešení. Seznámíte se s metodami, jak monitorovat a udržovat pozitivní dynamiku týmu po vyřešení konfliktu.

Pasivní chování kolegy v týmu

Mám v týmu kolegu, který se neustále vyhýbá diskusím a je velmi pasivní, což způsobuje, že jeho názory a příspěvky nejsou včas zapojovány do týmových rozhodnutí. Tento nedostatek angažovanosti ztěžuje pokrok v projektu a vytváří napětí v týmu.

Řešení: Na kurzu se dozvíte, jak identifikovat a reagovat na pasivní chování a jak použít techniky, které podporují aktivní účast. Naučíte se, jak povzbudit kolegy k vyjádření svých názorů prostřednictvím otevřených otázek a jak vytvářet prostředí, kde se každý cítí bezpečně a chce přispět svým názorem. Naučíte se, jak komunikovat a motivovat pasivní jedince, aby se zapojili do týmové práce a rozhodování.