Metodika
- Praktická individuální a skupinová cvičení
- Modelové situace, případové studie
- Rozbor a řešení vlastních situací účastníků
- Zpětná vazba lektora, sebereflexe
- Facilitovaná diskuze, výklad
Ukázkový webinář
Zajímá vás, jak náš kurz probíhá a co si z něj odnesete? Záznam z proběhlého webináře, kde vám přiblížíme témata, která během tréninku probíráme, a konkrétní přínosy pro vaši praxi naleznete zde.
SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE
Konflikt mezi kolegy
Situace: Mezi vámi a kolegou vzniká konflikt ohledně pracovního postupu. Oba se cítíte frustrovaní a nevíte, jak situaci vyřešit.
Řešení: Naučíme vás ovládat své emoce, aktivně naslouchat druhému kolegovi a snažit se pochopit jeho pohled na situaci a vyslechnout názor bez defenzivy.
Manager: Naučíme vás zasáhnout do konfliktu včas a s respektem k oběma stranám, pomoci jim najít opět společnou řeč.
Špatná komunikace se zákazníkem
Situace: Máte potíže s komunikací se zákazníkem, což vede k nedorozumění a ztrátě důvěry. Cítíte se nejistý a zklamaný z výsledku jednání.
Řešení: Naučíme vás komunikovat s různými typy zákazníků a také jak reagovat v různých komunikačních situacích.
Manager: Naučíme vás poskytnout zaměstnanci nástroje a podporu ke zlepšení jeho komunikačních dovedností se zákazníky, poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu a prostředky k analýze a řešení příčin nedorozumění.
Odmítnutí nadměrné pracovní zátěže
Situace: Ocitáte se v situaci, kdy jste přetížen pracovními úkoly a nemáte dostatek času nebo zdrojů na jejich splnění. Chcete odmítnout další přidělení úkolů, ale chcete to udělat asertivně a bez negativního dopadu na pracovní vztahy.
Řešení: Naučíme vás umět sdělit konkrétní důvody, proč je další zátěž nepřijatelná a umět navrhnout alternativní řešení.
Manager: Naučíme vás umět respektovat hranice zaměstnance, poskytovat prostor pro vyjádření potřeb a efektivně reagovat na jejich žádosti.
Nesouhlas s pracovními postupy
Situace: Máte obavy o efektivitu současných pracovních postupů a cítíte, že by mohly být vylepšeny. Cítíte se frustrovaný, že vaše nápady nejsou dostatečně vyslyšeny a respektovány.
Řešení: Naučíme vás konstruktivněji prezentovat vaše nápady, více zdůraznit přínos pro firmu a volit správné argumenty pro podporu vašeho nápadu, či projektu.
Manager: Získáte dovednosti a techniky pro otevřenou komunikaci s kolegy v týmu, více porozumíte jejich obavám a budete více otevřeni návrhům na změnu.