Telefonická interaktivní komunikace (KOM4)

Komunikace

Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.

Lokalita, termín kurzu



Brno
7.12. - 8. 12. 2017
Objednat
4.1. - 5. 1. 2018
Objednat
Praha
12.12. - 13. 12. 2017
Objednat
9.1. - 10. 1. 2018
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Komunikace
    1. Pojetí a smysl
    2. Verbální a neverbální
    3. Prostředky a způsoby
    4. Racionální a emocionální úroveň
    5. Postoj v komunikaci
  • Rétorika zaměřená na telekomunikaci
    1. Řeč těla (úsměv, správné dýchání)
    2. Hlasová průprava, slovní zásoba
    3. Zvládání stresu a trémy při mluveném projevu
  • Typologie osobnosti
    1. Využití odlišností v komunikaci
  • Naslouchání, sdělování
    1. Zásady sdělování
    2. Aktivní naslouchání
    3. Komunikační zlozvyky
    4. Účel, zachycení důležitých informací
    5. Cvičení
  • Asertivita
    1. Význam a využití
    2. Asertivní techniky
    3. Jejich využití v emočně vypjatých situacích
    4. Praktická aplikace
  • Telefonická komunikace
    1. Specifika telefonické komunikace
    2. Komunikační nástroje
    3. Druhy telefonátů
    4. Průběh telefonického hovoru
    5. Problémové typy klientů
    6. Jednání s nimi
    7. Zvládání námitek
  • Praktický nácvik telefonního hovoru
  • Shrnutí, závěr
Doporučený předchozí kurz:
Účinná elektronická komunikace (KOM2)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

ČEZ ICT Services, a. s., Jakub K.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Kurz byl super a rád bych si jím prošel znova. Oproti jiným školením naprostá špička."
ČEZ ICT Services, a. s., Kateřina S.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Lektorka byla vážně skvělá, pokud jsme něčemu nerozuměli, vysvětlila, zopakovala. Jedním slovem SKVĚLÝ."
ČEZ ICT Services, a. s., Markéta K.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Příjemné, zábavné, inspirativní."
ČEZ ICT Services, a. s., Aneta M.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Živé, jasné, srozumitelné. Jedno z nejlepších školení - spokojenost."
ČEZ ICT Services, a. s., Martina L.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Super, pohoda. Jak jsem na začátku měla obavy, tak se mi na školení moc líbilo a to především díky skvělé lektorce."
ČEZ ICT Services, a. s., Tomáš K.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Byl jsem spokojený, příjemná lektorka, praktický nácvik."
ČEZ ICT Services, a. s., Pavel D.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Spokojenost, dozvěděl jsem se spoustu informací."
ČEZ ICT Services, a. s., Petr P.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Sympatická lektorka :-)"
ITeuro, a.s., Zuzana U.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Školení se mi velmi líbilo, s lektorkou jsem byla velice spokojená. Jen školící místnosti dávám 2, kvůli počítačům, které jsme ke školení vůbec nepotřebovali a trochu vadily při komunikaci. Školení budu doporučovat dále."