Rozvoj obchodních dovedností (OBCH7)

Obchodní dovednosti, Obchodní dovednosti

Kurz je určen pro všechny, kteří chtějí rozvinout své obchodnické dovednosti. V průběhu kurzu si upevníte správné postupy a načerpáte inspiraci z nových strategií a metod moderního obchodního jednání. Prakticky se naučíte zvládat nestandardní námitky i obtížné situace.
Dozvíte se, jaké jsou typy problematických zákazníků a jak s nimi jednat. Zdokonalíte se v technikách přesvědčivé prezentace a umění zaujmout svého zákazníka.

Lokalita, termín kurzu



Brno + online (volitelně)
Praha + online (volitelně)
Vlastní

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Typologie zákazníka
    1. Charakteristika jednotlivých typů
    2. Cílová skupina mých produktů a služeb na konkrétní zákazníky
    3. Motivace zákazníka podle typů (osobnostní typologie)
    4. Obchodní komunikace, argumentace a prezentace nabídky s ohledem na typ zákazníka
    5. Práce s námitkami podle typu zákazníka
  • Vedení obchodního jednání
    1. 3 složky obchodu – důvěra, logika, emoce
    2. Příprava na obchodní jednání
    3. Definování cíle jednání
    4. Podmínky pro vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
    5. Zahájení obchodního rozhovoru
    6. Vytvoření pozitivní atmosféry
    7. První dojem, image obchodníka
    8. Small talk
    9. Zjišťování potřeb zákazníka
    10. Porozumění motivací zákazníka, pyramida potřeb zákazníka
    11. Otázky, které vedou k cíli
    12. Aktivní naslouchání
    13. Práce s námitkami, předcházení námitkám
    14. Vyjednávání ceny, obchodních podmínek
    15. Uzavření obchodního rozhovoru
    16. Praktický nácvik vedení obchodního rozhovoru
  • Náročné situace v prodeji
    1. Nákupní signály – čtení verbálních, neverbálních signálů zákazníka
    2. Reakce na nákupní signály pro uzavření obchodu
    3. Uzavírací techniky
    4. Zvládání problematických situací se zákazníky
    5. Techniky prezentování ceny
    6. Pokročilé techniky zvládání námitek
    7. Rozdíly mezi námitkou, reklamací, stížností
    8. Techniky přímé komunikace
    9. Praktický nácvik jednotlivých technik v modelových situacích
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 16:00hod.)
Cena za osobu:
6 500,00 Kč (7 865,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

HPM TEC, s.r.o., Jaroslav N.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Profesionálně vedené neformální školení. "
HPM TEC, s.r.o., Marie M.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Lektor byl skvělý, jeho projev byl poutavý a informace, které nám předal, využijeme ne jen v pracovním životě, ale i v osobním. Lektor uváděl dobré příklady na kterých si mohl člověk vše představit."
HPM TEC, s.r.o., Jan P.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Celkově se školení neslo ve velice příjemném, uvolněném duchu. Věřím, že našim obchodním zástupcům a nejen jim, bude tento kurz pomocníkem v jejich (naší) práci a každý si z toho odnesl důležité podněty, které v praxi zužitkuje. Největším přínosem pro všechny, bylo najít v sobě určité slabiny, na kterých se dá celkem jednoduše pracovat a postupně je odbourávat. Efektivní komunikace s druhými lidmi, dokázat rozpoznat komunikační typy, umět se přizpůsobit typu druhé osoby, umění naslouchat a dokázat říci NE, byla velice přínosná témata. "
CETIN a.s., Ondřej K.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Velké díky "
BTL zdravotnická technika, a.s., Patrik K.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"školení mi pomohlo k získání dovedností, které přenesu do své praxe. Vyjasnil jsem si vize a celkově, jak jednat se zákazníkem. "
MJ Helvetica s.r.o., Jiří H.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Nejvíce se mi líbila ukázka struktury telefonátu a emailu. Lektor je profesionál. "
BTL zdravotnická technika, a.s., Veronika G.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"velmi užitečné školení"
AlbisTech s.r.o., Libor K.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Velmi profesionalni a prijemny lektor. Dekujeme"
AlbisTech s.r.o., Ester H.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Senzační školení, které je založené na osobních zkušenostech. P. Podlipný mi pomohl (nebo alespoň efektivně nasměroval) v bodech ( k bodům), které jsem se nedozvěděla na teoretických lekcích. Moc díky za váš čas, zájem a přístup. EH"
PILANA Metal s.r.o., Lukáš P.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Přínosem pro mne bylo zvládání námitek, řetězec přidané hodnoty, swot analýza. Jsem unavený v dobrém slova smyslu. Mám spoustu věcí o kterých budu přemýšlet."
DT - Výhybkárna a strojírna, a.s., Dagmar C.
Rozvoj obchodních dovedností  ( OBCH7)
"Velmi srozumitelné a přínosné školení."