Rozvoj obchodních dovedností (OBCH7)
Obchodní dovednosti, Obchodní dovednosti
Kurz je určen pro všechny, kteří chtějí rozvinout své obchodnické dovednosti. V průběhu kurzu si upevníte správné postupy a načerpáte inspiraci z nových strategií a metod moderního obchodního jednání. Prakticky se naučíte zvládat nestandardní námitky i obtížné situace, dozvíte se, jaké jsou typy problematických zákazníků a jak s nimi jednat. Zdokonalíte se v technikách přesvědčivé prezentace a umění zaujmout svého zákazníka.
Lokalita, termín kurzu
23.9. - 24.9.2021
6 900 Kč
23.9. - 24.9.2021
6 900 Kč
Náplň kurzu:
Skrýt detaily
-
Typologie zákazníka
-
Charakteristika jednotlivých typů
-
Cílová skupina mých produktů a služeb na konkrétní zákazníky
-
Motivace zákazníka podle typů (osobnostní typologie)
-
Obchodní komunikace, argumentace a prezentace nabídky s ohledem na typ zákazníka
-
Práce s námitkami podle typu zákazníka
-
Vedení obchodního jednání
-
3 složky obchodu – důvěra, logika, emoce
-
Příprava na obchodní jednání
-
Definování cíle jednání
-
Podmínky pro vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
-
Zahájení obchodního rozhovoru
-
Vytvoření pozitivní atmosféry
-
První dojem, image obchodníka
-
Small talk
-
Zjišťování potřeb zákazníka
-
Porozumění motivací zákazníka, pyramida potřeb zákazníka
-
Otázky, které vedou k cíli
-
Aktivní naslouchání
-
Práce s námitkami, předcházení námitkám
-
Vyjednávání ceny, obchodních podmínek
-
Uzavření obchodního rozhovoru
-
Praktický nácvik vedení obchodního rozhovoru
-
Náročné situace v prodeji
-
Nákupní signály – čtení verbálních, neverbálních signálů zákazníka
-
Reakce na nákupní signály pro uzavření obchodu
-
Uzavírací techniky
-
Zvládání problematických situací se zákazníky
-
Techniky prezentování ceny
-
Pokročilé techniky zvládání námitek
-
Rozdíly mezi námitkou, reklamací, stížností
-
Techniky přímé komunikace
-
Praktický nácvik jednotlivých technik v modelových situacích
-
Doporučený předchozí kurz:
-
Obchodní dovednosti (OBCH4)
-
Doporučený následný kurz:
-
Obchodní vyjednávání (OBCH6)
-
Časový rozvrh:
-
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
-
Cena kurzu:
-
6 900,00 Kč (8 349,00 Kč včetně 21% DPH)
Vybrané zákaznické reference
PILANA Metal s.r.o., Lukáš P.
Rozvoj obchodních dovedností (
OBCH7)
"Přínosem pro mne bylo zvládání námitek, řetězec přidané hodnoty, swot analýza. Jsem unavený v dobrém slova smyslu. Mám spoustu věcí o kterých budu přemýšlet."
DT - Výhybkárna a strojírna, a.s., Dagmar C.
Rozvoj obchodních dovedností (
OBCH7)
"Velmi srozumitelné a přínosné školení."