Procesní řízení – mapování, analýza a zlepšování procesů (PROC1)

Projektové a procesní řízení, Procesní řízení

Zdlouhavé schvalování, duplicitní činnosti, nejasné odpovědnosti nebo opakující se chyby. Za řadou každodenních problémů stojí procesy, které nejsou správně nastavené nebo se postupně staly zbytečně složitými. Jak ale poznat, kde problém skutečně vzniká a co je potřeba změnit?

V tomto prakticky zaměřeném workshopu se naučíte dívat na firemní procesy jako na celek, mapovat jejich průběh, identifikovat slabá místa a hledat příležitosti ke zlepšení.

Osvojíte si základní nástroje procesního řízení, naučíte se pracovat s procesní mapou, vyhodnocovat výkonnost procesů a navrhovat změny, které mohou zjednodušit práci, omezit chybovost a zlepšit spolupráci mezi jednotlivými odděleními. Jednotlivé postupy si vyzkoušíte na praktických příkladech využitelných ve výrobních firmách, administrativě i službách.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

  • Pochopit principy procesního řízení a jejich využití v každodenní praxi
  • Naučit se identifikovat a mapovat firemní procesy
  • Dokázat rozpoznávat neefektivní činnosti, duplicity a problémová místa
  • Získat základní nástroje pro analýzu a vyhodnocování procesů
  • Naučit se navrhovat jednodušší a funkčnější pracovní postupy
  • Umět nastavit odpovědnosti, měřit výsledky a připravit zavedení změn

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

  • Vedoucí pracovníci a manažeři
  • Procesní specialisté a koordinátoři
  • Pracovníci kvality, výroby, logistiky a administrativy
  • Projektoví manažeři a specialisté
  • Všichni, kteří potřebují získat praktické základy procesního řízení

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?



S námi máte na výběr: Přijďte na kurz osobně do naší učebny, nebo se ke kurzu připojte online. Vámi preferovanou formu můžete zvolit v průběhu objednávky. Více informací k hybridní formě školení naleznete zde.
Brno + online (volitelně)
Praha + online (volitelně)
Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Základy procesního řízení
    1. Co je proces a jakou hodnotu vytváří
    2. Rozdíl mezi procesním a funkčním řízením
    3. Hlavní, podpůrné a řídicí procesy
    4. Procesní role, odpovědnosti a návaznosti mezi odděleními
  • Identifikace a mapování procesů
    1. Jak vymezit začátek, konec, vstupy a výstupy procesu
    2. Identifikace jednotlivých činností a jejich návazností
    3. Základní metody a nástroje procesního mapování
    4. Tvorba a čtení procesních map
    5. Jak zachytit skutečný průběh procesu, nejen jeho formální podobu
  • Analýza procesů a hledání slabých míst
    1. Jak odhalovat neefektivní činnosti a zbytečné kroky
    2. Identifikace úzkých míst, duplicit a prostojů
    3. Rozpoznávání příčin opakujících se problémů
    4. Základní metody analýzy příčin
    5. Jak vyhodnocovat dopady problémů na čas, kvalitu a náklady
  • Měření a vyhodnocování výkonnosti procesů
    1. Jak stanovit cíle a očekávané výsledky procesu
    2. Základní ukazatele výkonnosti procesů (KPI)
    3. Měření průběžné doby, chybovosti a kvality
    4. Jak využívat výsledky měření při rozhodování o změnách
  • Návrh a optimalizace procesů
    1. Jak hledat příležitosti pro zjednodušení práce
    2. Odstraňování zbytečných a duplicitních činností
    3. Návrh budoucí podoby procesu
    4. Nastavení odpovědností a pracovních postupů
    5. Posouzení přínosů, rizik a náročnosti navržených změn
  • Zavádění a udržování procesních změn
    1. Jak připravit plán zavedení změny
    2. Zapojení zaměstnanců a komunikace nových postupů
    3. Jak ověřovat funkčnost upraveného procesu
    4. Průběžné vyhodnocování a další zlepšování
Časový rozvrh:
2 dny (9:00-17:00)
Cena za osobu:
12 400,00 Kč (15 004,00 Kč včetně 21% DPH)

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

NEPŘEHLEDNÉ A SLOŽITÉ PRACOVNÍ POSTUPY

V naší firmě máme řadu pracovních postupů, které jsou zbytečně složité a zabírají příliš mnoho času. Vidím, že některé činnosti na sebe špatně navazují nebo se dělají opakovaně, ale nevím, jak celý proces správně zmapovat a kde začít se zlepšováním.

Řešení: Naučíte se mapovat procesy, identifikovat zbytečné kroky a navrhovat jednodušší a efektivnější pracovní postupy.

OPAKUJÍCÍ SE CHYBY A PROBLÉMY

Opakovaně řeším stejné chyby, reklamace nebo zdržení. Vždy se podaří vyřešit konkrétní problém, ale po čase se objeví znovu. Potřebuji zjistit, proč vzniká, a najít způsob, jak jeho opakování předcházet.

Řešení: Osvojíte si základní metody procesní analýzy a hledání příčin problémů. Naučíte se navrhovat opatření, která řeší příčiny, nikoli pouze následky.

NEJASNÉ ODPOVĚDNOSTI A ŠPATNÁ SPOLUPRÁCE MEZI ODDĚLENÍMI

Při spolupráci mezi odděleními často vznikají nedorozumění a zdržení. Není vždy jasné, kdo má co zajistit, kdy má předat informace a kdo odpovídá za výsledek. To komplikuje práci a zpomaluje celý proces.

Řešení: Naučíte se popsat návaznosti jednotlivých činností, určit odpovědnosti a identifikovat místa, kde dochází ke zbytečným prodlevám nebo chybám.

NEDOKÁŽU VYHODNOTIT, JAK EFEKTIVNĚ PROCESY FUNGUJÍ

Mám přehled o tom, jaké činnosti v našem oddělení probíhají, ale chybí mi jasné ukazatele, podle kterých bych dokázal vyhodnotit jejich efektivitu. Nevím, co přesně sledovat a jak poznat, zda navržené změny skutečně přinášejí zlepšení.

Řešení: Naučíte se stanovit základní ukazatele výkonnosti procesů, vyhodnocovat jejich výsledky a využívat získaná data při rozhodování o zlepšeních.

POTŘEBUJI ZLEPŠIT PROCES, ALE NEVÍM, JAK ZMĚNU UCHOPIT

Vím, že současný způsob práce není ideální, a mám představu, co by se dalo zlepšit. Nejsem si ale jistý, jak správně postupovat, jak vyhodnotit přínosy navrhované změny a co všechno je potřeba připravit, aby nové řešení fungovalo.

Řešení: Naučíte se postupovat od analýzy současného stavu přes návrh efektivnějšího procesu až po přípravu jeho zavedení a následné vyhodnocení.

Ukázka prostředí a výuky

Klidná školící místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Klidná školicí místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Prostorná prosklená zasedací místnost s konferenčním stolem a židlemi pro větší skupiny.
Kde pořádáme školení soft skills pro větší skupiny a gamifikované kurzy?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých, prostorných a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Díky vzdušnému prostoru jsme připraveni uspořádat kurzy i pro větší skupiny nebo týmová gamifikovaná školení.
Vzor certifikátu ICT Pro o úspěšném absolvování školení měkkých dovedností se jménem a razítkem.
Obdržíte po absolvování kurzů měkkých dovedností oficiální osvědčení?Ano, po úspěšném dokončení školení získáte oficiální certifikát ICT Pro potvrzující vaše absolvování a získané znalosti. Můžete jej využít pro doložení kvalifikace nebo přiložit ke svému profesnímu profilu.
Pohled na moderní administrativní budovu COMGUARD v Brně na Sochorově ulici.
Kde najdete naše školicí centrum v Brně?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. patře budovy COMGUARD na adrese Sochorova 38 v Brně. Místo na rozhraní Žabovřesk a Komína je snadno dostupné autem i městskou hromadnou dopravou.
Pohled na moderní budovu Opatov Park v Praze na Chodově.
Kde najdete naše školicí centrum v Praze?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. poschodí budovy Opatov Park na adrese Líbalova 1, Praha 11 – Chodov. Místo nabízí pohodlné zázemí pro vaše vzdělávání s výbornou dostupností.
Vybavená kuchyňka s kávovarem, mikrovlnnou troubou, dřezem a poličkami plnými hrnků a sklenic.
Jaké zázemí a občerstvení je pro vás připraveno během přestávek?V našich školicích centrech máte k dispozici plně vybavenou kuchyňku pro pohodlný odpočinek během přestávek. Součástí zázemí je kávovar, mikrovlnná trouba, varná konvice i široký výběr nápojů a občerstvení.
Kávový koutek s automatickým kávovarem, žlutými a bílými hrnky, sklenicemi a sirupy.
Jaké nápojové osvěžení je pro vás připraveno na kurzu?Během celého školení je vám k dispozici nápojový koutek s kávovarem, čaji, sirupy a vodou. Můžete si tak kdykoliv během přestávky dopřát kávu nebo jiný nápoj podle chuti.
Stůl s přichystaným sladkým pečivem, sirupy, dávkovačem vody a sklenicemi pro účastníky školení.
Jaké drobné občerstvení je pro vás v rámci kurzů připraveno?Během přestávek na kurzech je účastníkům k dispozici drobné sladké občerstvení, pečivo a sirupy pro namíchání vlastní limetkové či ovocné limonády. Nechybí ani čerstvá voda a talířky pro pohodlné servírování.
Proutěné košíky naplněné balenými slanými snacky, sladkými sušenkami a tyčinkami.
Mám si na školení ICT Pro brát svačinu?Nemusíte. Během přestávek je pro vás připraven bohatý výběr slaných pochutin i sladkých sušenek a tyčinek. Energie na celodenní soustředění je tak vždy po ruce přímo v prostorách školicího centra.
Venkovní dřevěná terasa s výhledem do zeleně u prosklené budovy školicího centra.
Můžete trávit přestávky během školení na čerstvém vzduchu?Ano, v našem školicím centru je vám k dispozici venkovní terasa. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout na čerstvém vzduchu v příjemném prostředí obklopeném zelení.
Prostorná venkovní dřevěná terasa s posezením a výhledem do okolí u budovy.
Kde si můžete odpočinout během přestávek na školení?V našem školicím centru máte k dispozici prostornou venkovní terasu s posezením. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout a načerpat energii na čerstvém vzduchu.