Osobitá péče o zákazníka (OBCH10)

Obchodní dovednosti, Account management

Vztahy se zákazníky mají podobný vývoj i úskalí jako vztahy osobní – od prvotního nadšení přes jistotu až po možné ochladnutí zájmu. Často se stává, že po úspěšném získání zákazníka přestáváme věnovat stejnou pozornost jeho potřebám. Bez aktivní a osobité péče se z loajálního zákazníka může snadno stát zklamaný klient, který přejde ke konkurenci.

Energeticky i finančně je vždy náročnější získávat nové zákazníky než udržovat ty stávající. Na workshopu se naučíte, jak o zákazníky pečovat dlouhodobě, jak předcházet jejich odchodu a jak z běžné komunikace vytvářet silné a stabilní obchodní vztahy.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

• Pochopit klíčový význam osobité péče o zákazníka
• Rozpoznat mýty a slepé uličky v obchodních vztazích
• Nastavit standardy zákaznické péče ve vlastní firmě
• Budovat dlouhodobou důvěru a rozpoznat signály nespokojenosti
• Využívat zpětnou vazbu zákazníků pro zlepšování služeb a procesů
• Osvojit si praktické nástroje a techniky péče o zákazníka

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

• Obchodníci, account manažeři a pracovníci zákaznického servisu
• Vedoucí týmů a manažeři péče o zákazníky
• Podnikatelé a majitelé firem, kteří chtějí posílit loajalitu klientů
• Každý, kdo chce rozvíjet osobní přístup a dlouhodobé vztahy se zákazníky

Privátní školení a termíny na míru

Toto téma je možné zrealizovat pouze jako privátní, a to nejen formou uzavřeného firemního kurzu, ale také jako individuální konzultaci pro jednotlivce.

V případě kurzu na míru je níže uvedená osnova pouze inspirací. Finální obsah vzdělávání, jeho délka i termíny budou přizpůsobeny konkrétním vstupním znalostem, potřebám a cílům účastníků.

Cenovou nabídku vám rádi připravíme na základě vstupů zaslaných e-mailem nebo zadaných prostřednictvím poptávkového formuláře. Cena privátního školení vychází z náročnosti požadované obsahové náplně školení, časového rozsahu a celkového počtu přihlášených osob.

Lokalita, termín kurzu

Metodika kurzu:

• Praktická individuální a skupinová cvičení
• Modelové situace
• Rozbor a řešení vlastních situací
• Zpětná vazba
• Diskuze
• Akční plán pro zlepšování

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Zákazník přestal reagovat a ztrácí zájem

Situace: Po úspěšné spolupráci přestane zákazník komunikovat nebo začne preferovat konkurenci.

Řešení: Naučíte se rozpoznávat signály nespokojenosti a obnovit vztah pomocí individuálního přístupu a otevřené komunikace.

Ve firmě chybí jednotný standard péče o zákazníky

Situace: Každý pracovník komunikuje jinak, a zákazníci tak vnímají nejednotnou kvalitu služeb.

Řešení: Zjistíte, jak nastavit srozumitelná pravidla a procesy péče o zákazníky, která budou platit napříč týmem.

Reklamace nebo stížnosti se řeší reaktivně a bez systému

Situace: Na připomínky zákazníků se reaguje až po problému, místo aby se předcházelo nespokojenosti.

Řešení: Naučíte se využívat zpětnou vazbu jako zdroj informací pro zlepšování služeb i firemních procesů.

Zákazníci nevidí přidanou hodnotu spolupráce

Situace: Dlouhodobí klienti berou spolupráci jako samozřejmost a přestávají být loajální.

Řešení: Naučíte se, jak pravidelně posilovat vztah se zákazníkem, připomínat hodnotu služeb a vytvářet osobitý zákaznický zážitek.

Obchodní tým se soustředí hlavně na získávání nových zákazníků

Situace: Péče o stávající klienty je odsouvána na druhou kolej, což vede ke ztrátě vztahů i příjmů.

Řešení: Zjistíte, jak vyvážit akviziční a vztahové aktivity, aby péče o zákazníka byla přirozenou součástí obchodní strategie.