Osobitá péče o zákazníka (OBCH10)

Obchodní dovednosti

Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. Počáteční úsilí vyvinuté pro získání zákazníka (partnera) po čase vystřídá tzv. usnutí na vavřínech, mylná představa o vztahové jistotě a poleví zájem o uspokojování jeho potřeb. Bezprizorní zákazník se najednou cítí (stejně jako partner) zklamán a záhy se objeví jiný obchodník, se stejným prvotním zájmem. Zákazník s námi obchodní vztah ukončí. Energeticky a nákladově je vždy náročnější získávání nových zákazníků, případně narovnání narušených vztahů, než kvalitní soustavná péče o zákazníka. Jak se vyvarovat těmto zásadním chybám se dozvíte v našem praktickém workshopu.

Lokalita, termín kurzu

Brno	19.11. - 20. 11. 2018 Objednat 17.12. - 18. 12. 2018 Objednat 14.1. - 15. 1. 2019 Objednat
Praha	17.12. - 18. 12. 2018 Objednat 14.1. - 15. 1. 2019 Objednat
Vlastní	Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily

• Význam péče o zákazníka

• Nejčastější mýty o obchodních vztazích

• Podstata vztahu se zákazníkem

• První dojem se špatně napravuje

• Cílené vytváření vztahu se zákazníkem

• Nastavení standardů péče o zákazníka

• Každodenní nezbytná péče o zákazníka

• Souvislosti a činnosti na rámec povinností

• Očekávání zákazníka

• Budování důvěry a její udržení

• Signály nespokojeného zákazníka

• Zavedení systému péče zákazníka do své praxe

• Konkrétní nástroje a jejich využití

• Efektivní práce s databází zákazníků

• Důležitost referencí

• Maximální vytěžení zpětné vazby

• Vnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbu

• Praktický nácvik

• Diskuze, shrnutí, závěr

Doporučený předchozí kurz:

Staň se úspěšným prodejcem (OBCH6)

Časový rozvrh:

2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)

Cena kurzu:

5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)