Osobitá péče o zákazníka (OBCH10)
Obchodní dovednosti, Account management
Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. Počáteční úsilí vyvinuté pro získání zákazníka (partnera) po čase vystřídá tzv. usnutí na vavřínech, mylná představa o vztahové jistotě a poleví zájem o uspokojování jeho potřeb. Bezprizorní zákazník se najednou cítí (stejně jako partner) zklamán a záhy se objeví jiný obchodník, se stejným prvotním zájmem. Zákazník s námi obchodní vztah ukončí. Energeticky a nákladově je vždy náročnější získávání nových zákazníků, případně narovnání narušených vztahů, než kvalitní soustavná péče o zákazníka. Jak se vyvarovat těmto zásadním chybám se dozvíte v našem praktickém workshopu.
Lokalita, termín kurzu
25.8. - 26.8.2022
6 900 Kč
1.12. - 2.12.2022
6 900 Kč
25.8. - 26.8.2022
6 900 Kč
1.12. - 2.12.2022
6 900 Kč
Náplň kurzu:
Skrýt detaily
-
Nejčastější mýty o obchodních vztazích
-
Podstata vztahu se zákazníkem
-
První dojem se špatně napravuje
-
Cílené vytváření vztahu se zákazníkem
-
Nastavení standardů péče o zákazníka
-
Každodenní nezbytná péče o zákazníka
-
Souvislosti a činnosti na rámec povinností
-
Budování důvěry a její udržení
-
Signály nespokojeného zákazníka
-
Zavedení systému péče zákazníka do své praxe
-
Konkrétní nástroje a jejich využití
-
Efektivní práce s databází zákazníků
-
Maximální vytěžení zpětné vazby
-
Vnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbu
-
Doporučený předchozí kurz:
-
Obchodní dovednosti (OBCH4)
-
Doporučený následný kurz:
-
Obchodní komunikace a prezentace (OBCH2)
-
Časový rozvrh:
-
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
-
Cena kurzu:
-
6 900,00 Kč (8 349,00 Kč včetně 21% DPH)
Vybrané zákaznické reference
Gebauer a Griller Kabeltechnik, spol. s r.o., Klára H.
Osobitá péče o zákazníka (
OBCH10)
"Oblast kurzu mě zaujala celá, hlavní přínos měla ale část vyjednávání. Celkový dojem velmi dobrý, lektor měl znalosti ne jen v oboru, ve kterém školil."
Gebauer a Griller Kabeltechnik, spol. s r.o., Ondřej D.
Osobitá péče o zákazníka (
OBCH10)
"Školení rozšířilo můj pohled v dané problematice a pomůže mi v dalším profesním růstu."