Lean Six Sigma v administrativě a službách – jak přenést výrobní preciznost do služeb (LEAN5)

Inovace produktů a procesů, Lean Six Sigma: štíhlá výroba

Co je štíhlá administrativa? Nebo Lean management ve službách? Six Sigma znamená 3,4 chyby na 1,000.000 operací. Je toho možné dosáhnout i v administrativě? Pochopitelně že ne. Jsme jen lidé a ne stroje! To ale neznamená, že se o bezchybnost nemáme snažit. Usnadnit si práci, snížit množství prostojů všeho druhu a tím zvýšit motivaci lidí stojí zato. Dáme tvrdé statistice lidský rozměr - Lean management. Cílem je zajistit, že postupy běžně známé z výrobních částí firem budou fungovat i v administrativě a službách.

Workshop ukáže, jak přenést principy Lean Six Sigma do administrativy a služeb tak, aby bylo možné dosahovat snížení plýtvání a prostojů bez ztráty lidského rozměru. Účastníci získají praktické nástroje — 5S, VSM, vizuální management a Kaizen Scorecard — pro rychlé zlepšení procesů a měřitelné výsledky.

Program kombinuje statistické přístupy s jednoduchými, opakovatelnými postupy pro standardizaci práce a kontinuální zlepšování, včetně metodiky zavedení a auditování 5S. Po skončení tréninku budou účastníci schopni plánovat implementaci zlepšení, kvantifikovat přínosy a zvýšit motivaci týmů.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

Seznámit se s principy Lean Six Sigma přizpůsobenými administrativě
Identifikovat a eliminovat druhy plýtvání v kancelářských a servisních procesech
Aplikovat 5S, 6S/7S a vizuální management pro lepší pořádek a přehlednost
Vytvořit a analyzovat VSM (mapu toku hodnot) pro zrychlení procesů
Zavést Kaizen Scorecard a měřit přínosy pomocí auditů 5S
Naplánovat praktickou implementaci standardizace a kontinuálního zlepšování

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

Kurz je vhodný pro manažery administrativy a služeb.
Určeno procesním analytikům a specialistům kontinuálního zlepšování.
Kurz je vhodný pro vedoucí týmů v servisních odděleních.
Určeno interním auditorům a QA specialistům.
Kurz je vhodný pro projektové manažery zlepšovacích iniciativ.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Privátní školení

Tento kurz není vypisován v otevřených termínech pro veřejnost.
Realizujeme jej výhradně jako školení na klíč, pro které může být zde uvedená osnova inspirací. Finální obsah, časový rozsah, termíny i forma realizace jsou vždy přizpůsobeny konkrétním požadavkům zadavatele. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily

Co to je Lean Six Sigma a Kaizen

Základní principy Lean Six Sigma
Co to je Kaizen
Předpoklady fungování

Model TSM

Co to je TSM
Druhy plýtvání
Standardizace v administrativě

5S v administrativě
Jak na to

Pomocné techniky

Vizuální management
Benchmarking
6S a 7S (motivace k provádění 5S)

Měření přínosu

Audit 5S
Jak na to

Zavedení 5S do firmy

Jak na zavedení 5S/7S do administrativy
Jak na to

VSM - tok hodnot

Co to je VSM (value stream management/mapping)
Jak na to

Kaizen Scorecard

Co to je Kaizen Scorecard
Jak na to

Diskuze, shrnutí, závěr

Doporučený předchozí kurz:: Lean, lidská část Six Sigma (LEAN1)
Časový rozvrh:: 2 dny (9:00-17:00)

Metodika výuky

Práce s reálnými situacemi z praxe
Analýza konkrétních rozhodovacích situací
Diskuse a sdílení zkušeností
Praktická cvičení a modelové situace
Aplikace nástrojů na vlastní pracovní situace účastníků

Situace, které nejčastěji řešíte

Administrativní procesy jsou nepřehledné a zdlouhavé

Situace: Práce s dokumenty, schvalování nebo interní komunikace trvá déle, než by měla. Informace se ztrácejí mezi e-maily, systémy a lidmi, což zpomaluje chod firmy i reakci na zákazníky.

Řešení: Naučíte se mapovat tok hodnot v administrativě a identifikovat plýtvání. Díky tomu dokážete procesy zjednodušit, zrychlit a zpřehlednit.

V kancelářských procesech je mnoho skrytého plýtvání

Situace: Zaměstnanci tráví čas hledáním informací, opravami chyb, čekáním na podklady nebo opakovanou prací. Tyto ztráty nejsou na první pohled viditelné, ale výrazně ovlivňují výkon.

Řešení: Osvojíte si principy Lean Six Sigma a nástroje jako 5S, vizuální management nebo standardizaci práce. Naučíte se odhalovat a systematicky eliminovat plýtvání v administrativě.

Zlepšování služeb není měřitelné a těžko se udržuje

Situace: Firma se snaží zlepšovat kvalitu služeb, ale chybí jasná měřítka a systém, jak změny vyhodnocovat. Iniciativy postupně ztrácejí energii a nepřinášejí dlouhodobý efekt.

Řešení: Získáte nástroje pro měření přínosů, práci s Kaizen Scorecard a zavádění zlepšení do praxe. Naučíte se, jak budovat kulturu neustálého zlepšování i v prostředí služeb.