Komunikace ve zdravotnické praxi (KOM12)

Komunikace a asertivita, Komunikace

Cílem tréninku je posílit komunikační dovednosti zdravotnického personálu a zaměřit se na předávání informací a budování důvěry mezi poskytovateli péče a pacienty. Zaměříme se na klíčové aspekty, jako je budování důvěry mezi poskytovateli péče a pacienty, strategie pro řešení konfliktů a techniky pro komunikaci v různých situacích, včetně těch nejtísnivějších okamžiků.

Získáte praktické nástroje k porozumění různým komunikačním stylům a naučíte se, jak využívat empatii a naslouchání k posílení vašich vztahů s pacienty i kolegy.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

    • Zvládat komunikaci s pacienty, kolegy i rodinnými příslušníky v náročných situacích
    • Budovat důvěru prostřednictvím empatie a aktivního naslouchání
    • Předávat srozumitelně a klidně i odborné nebo citlivé informace
    • Řešit konflikty a zachovat profesionalitu i pod tlakem

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

    • Zdravotnický personál – lékaři, sestry, ošetřovatelé, sanitáři
    • Administrativní a podpůrný personál ve zdravotnictví
    • Vedoucí pracovníci a manažeři v klinické praxi
    • Každý, kdo chce posílit komunikační dovednosti v náročném prostředí péče

Privátní školení a termíny na míru

Toto téma je možné zrealizovat pouze jako privátní, a to nejen formou uzavřeného firemního kurzu, ale také jako individuální konzultaci pro jednotlivce.

V případě kurzu na míru je níže uvedená osnova pouze inspirací. Finální obsah vzdělávání, jeho délka i termíny budou přizpůsobeny konkrétním vstupním znalostem, potřebám a cílům účastníků.

Cenovou nabídku vám rádi připravíme na základě vstupů zaslaných e-mailem nebo zadaných prostřednictvím poptávkového formuláře. Cena privátního školení vychází z náročnosti požadované obsahové náplně školení, časového rozsahu a celkového počtu přihlášených osob.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Kontaktujte nás

Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Konstruktivní komunikace pro spolupráci
    1. První dojem a jeho působení v komunikaci
    2. Principy konstruktivní komunikace
    3. Umění naslouchat a uplatnění empatie
    4. Konfliktní situace a jejich zvládání
  • Komunikace ve specifických procesních podmínkách
    1. Komunikační techniky pro porozumění si
    2. Komunikační techniky v situacích vymezení se
    3. Komunikace zaměřená na přínosy
    4. Komunikace mezi personálem v klinické praxi
  • Komunikace v tísnivých situacích
    1. Naladění se na komunikaci
    2. Proaktivní přístup ke komunikaci
    3. Komunikace emocionality
    4. Péče o komunikační hranice
  • Komunikace v konfliktních situacích
    1. Vymezení konfliktu
    2. Styly řešení konfliktu
    3. Vyjednání spolupráce
    4. Reflektování komunikace
Časový rozvrh:
1 den (9:00-16:00)

Metodika kurzu:

  • Praktická individuální a skupinová cvičení
  • Modelové situace
  • Rozbor a řešení vlastních situací
  • Zpětná vazba
  • Diskuze
  • Akční plán pro zlepšování

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Komunikace s náročným pacientem

Situace: Na oddělení se nachází pacient, který je velmi nespokojený s poskytovanou péčí. Stěžuje si na dlouhé čekání, nedostatečné informace o svém stavu a pociťuje nedostatek empatie ze strany personálu. Pacient je podrážděný a agresivní ve svém vyjadřování.

Řešení: Naučíme vás ovládat své emoce, aktivně naslouchat pacientům a projevovat jim empatii. Budete schopni rozpoznat a potvrdit pocity pacienta a snížit tak jeho úroveň frustrace a agresivity. Naučíte se strategie pro řešení konfliktních situací. Budete schopni identifikovat zdroje konfliktů a použít techniky pro deeskalaci situace a hledání konstruktivních řešení.

Pacient nesprávně interpretuje lékařské informace

Situace: Pacient si nesprávně interpretuje informace poskytnuté lékařem o jeho diagnóze nebo léčebném plánu. Může to vést k nedostatečnému dodržování lékařských pokynů nebo k nevhodným rozhodnutím týkajícím se jeho zdravotního stavu.

Řešení: Naučíme vás poskytovat informace pacientům srozumitelným způsobem a klást důraz na důležité body, které chcete pacientovi sdělit. Naučíte se podávat i přijímat zpětnou vazbu a ověřovat si pomocí otázek, zda pacient porozuměl tomu, co mu říkáte. Budete schopni využívat různé pomůcky a materiály pro vizualizaci, k posílení porozumění pacientům a k podpoře správné interpretace lékařských informací.

Delegování úkolů v době akutního personálního nedostatku

Situace: Potýkáte se s akutním nedostatkem personálu kvůli nemocem, dovoleným nebo neočekávaným situacím. Musíte rychle delegovat úkoly mezi dostupnými členy týmu tak, aby byla zajištěna kontinuita péče a bezpečnost pacientů.

Řešení: Naučíme vás prioritizovat úkoly a rozhodnout, které jsou nejnaléhavější a nejdůležitější pro pacienty. Získáte techniky pro motivaci členů týmu, kteří jsou vystaveni zvýšené zátěži v důsledku nedostatku personálu. Naučíme vás tvořit strategické plány pro řešení náročných, krizových situací a odkomunikovat je členům týmu.

Související webináře

Nahlédněte pod pokličku, abyste mohli ochutnat, co máme pro Vás v rámci školení připraveno. V krátkosti se seznamte se stylem naší práce, tónem lektora a přístupem k danému tématu.

SSWS40
Emoce, které otevírají dialogyZáznam webináře

Vybrané zákaznické reference

MyClinic s.r.o., Markéta V.
Komunikace ve zdravotnické praxi (KOM12)
"Příjemné školení po všech stránkách. Velkým přínosem pro mne byla práce s agresí a komunikace s agresivními klienty."