Komunikace ve zdravotnícké praxi (KOM12)

Komunikace a asertivita, Komunikace

Cílem tréninku je posílit komunikační dovednosti zdravotnického personálu a zaměřit se na předávání informací a budování důvěry mezi poskytovateli péče a pacienty. Zaměříme se na klíčové aspekty, jako je budování důvěry mezi poskytovateli péče a pacienty, strategie pro řešení konfliktů a techniky pro komunikaci v různých situacích, včetně těch nejtísnivějších okamžiků.

Získáte praktické nástroje k porozumění různým komunikačním stylům a naučíte se, jak využívat empatii a naslouchání k posílení vašich vztahů s pacienty i kolegy.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

• Zvládat komunikaci s pacienty, kolegy i rodinnými příslušníky v náročných situacích
• Budovat důvěru prostřednictvím empatie a aktivního naslouchání
• Předávat srozumitelně a klidně i odborné nebo citlivé informace
• Řešit konflikty a zachovat profesionalitu i pod tlakem

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

• Zdravotnický personál – lékaři, sestry, ošetřovatelé, sanitáři
• Administrativní a podpůrný personál ve zdravotnictví
• Vedoucí pracovníci a manažeři v klinické praxi
• Každý, kdo chce posílit komunikační dovednosti v náročném prostředí péče

Privátní školení a termíny na míru

Toto téma je možné zrealizovat pouze jako privátní, a to nejen formou uzavřeného firemního kurzu, ale také jako individuální konzultaci pro jednotlivce.

V případě kurzu na míru je níže uvedená osnova pouze inspirací. Finální obsah vzdělávání, jeho délka i termíny budou přizpůsobeny konkrétním vstupním znalostem, potřebám a cílům účastníků.

Cenovou nabídku vám rádi připravíme na základě vstupů zaslaných e-mailem nebo zadaných prostřednictvím poptávkového formuláře. Cena privátního školení vychází z náročnosti požadované obsahové náplně školení, časového rozsahu a celkového počtu přihlášených osob.

Lokalita, termín kurzu

Kontaktujte nás

Metodika kurzu:

• Praktická individuální a skupinová cvičení
• Modelové situace
• Rozbor a řešení vlastních situací
• Zpětná vazba
• Diskuze
• Akční plán pro zlepšování

Ukázkový webinář

Nahlédněte pod pokličku, abyste mohli ochutnat, co máme pro Vás v rámci školení připraveno,
a v krátkosti se seznamte se stylem naší práce, tónem lektora a přístupem k danému tématu. Věříme, že i tento střípek školení bude přínosem pro Váš seberozvoj i Vaši práci. Ukázkový webinář pro Vás.

---

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Komunikace s náročným pacientem

Situace: Na oddělení se nachází pacient, který je velmi nespokojený s poskytovanou péčí. Stěžuje si na dlouhé čekání, nedostatečné informace o svém stavu a pociťuje nedostatek empatie ze strany personálu. Pacient je podrážděný a agresivní ve svém vyjadřování.

Řešení: Naučíme vás ovládat své emoce, aktivně naslouchat pacientům a projevovat jim empatii. Budete schopni rozpoznat a potvrdit pocity pacienta a snížit tak jeho úroveň frustrace a agresivity. Naučíte se strategie pro řešení konfliktních situací. Budete schopni identifikovat zdroje konfliktů a použít techniky pro deeskalaci situace a hledání konstruktivních řešení.

Pacient nesprávně interpretuje lékařské informace

Situace: Pacient si nesprávně interpretuje informace poskytnuté lékařem o jeho diagnóze nebo léčebném plánu. Může to vést k nedostatečnému dodržování lékařských pokynů nebo k nevhodným rozhodnutím týkajícím se jeho zdravotního stavu.

Řešení: Naučíme vás poskytovat informace pacientům srozumitelným způsobem a klást důraz na důležité body, které chcete pacientovi sdělit. Naučíte se podávat i přijímat zpětnou vazbu a ověřovat si pomocí otázek, zda pacient porozuměl tomu, co mu říkáte. Budete schopni využívat různé pomůcky a materiály pro vizualizaci, k posílení porozumění pacientům a k podpoře správné interpretace lékařských informací.

Delegování úkolů v době akutního personálního nedostatku

Situace: Potýkáte se s akutním nedostatkem personálu kvůli nemocem, dovoleným nebo neočekávaným situacím. Musíte rychle delegovat úkoly mezi dostupnými členy týmu tak, aby byla zajištěna kontinuita péče a bezpečnost pacientů.

Řešení: Naučíme vás prioritizovat úkoly a rozhodnout, které jsou nejnaléhavější a nejdůležitější pro pacienty. Získáte techniky pro motivaci členů týmu, kteří jsou vystaveni zvýšené zátěži v důsledku nedostatku personálu. Naučíme vás tvořit strategické plány pro řešení náročných, krizových situací a odkomunikovat je členům týmu.