Key Account Management (OBCH3)
Obchodní dovednosti, Account management
Kurz se zabývá problematikou klíčových zákazníků a péčí o ně. S oblibou se říká, že není ani tak těžké zákazníka získat, jako si jej udržet a primární příčinou ztráty zákazníka je právě nedostatečná zákaznická péče.
V průběhu kurzu se dozvíte informace o charakteristických rysech klíčového zákazníka, o metodách jeho získání, jakým způsobem vytvořit strategické plány, jak nastavit péči o zákazníka a jak vytvářet a udržovat dobré obchodní vztahy.
Lokalita, termín kurzu
Brno + online (volitelně)
30.10. - 30.10.2024
7 200 Kč
11.12. - 11.12.2024
7 200 Kč
Praha + online (volitelně)
30.10. - 30.10.2024
7 200 Kč
11.12. - 11.12.2024
7 200 Kč
Náplň kurzu:
Skrýt detaily
-
Klíčový zákazník
-
Charakteristika
-
Definování potencionálních klíčových zákazníků
-
Metody získání
-
Identifikace zákazníků
-
Produktová analýza
-
Analýza rozhodovacího procesu zákazníka
-
Analýza ziskovosti klíčového zákazníka
-
Postavení klíčového zákazníka firmy
-
Firemní strategie
-
Vytvoření strategického plánu prodeje
-
Vytvoření strategického plánu získání zákazníků
-
Informační zákaznické systémy
-
Management
-
Porozumění zákazníkovi
-
Vytvoření hodnot pro zákazníka
-
Práce se zákaznickou odezvou
-
Komunikace se zákazníkem
-
Stanovení koncepce řízení vztahů se zákazníky
-
Zásady efektivní komunikace v obchodních vztazích
-
Techniky vyjednávání
-
Jednání s profesionálními obchodníky
-
Časový rozvrh:
-
1 den (9:00hod. - 16:00hod.)
-
Cena za osobu:
-
7 200,00 Kč (8 712,00 Kč včetně 21% DPH)
Vybrané zákaznické reference
BORCAD cz s.r.o., Jiří Š.
Key Account Management (
OBCH3)
"Spokojenost"
BORCAD cz s.r.o., Tomáš B.
Key Account Management (
OBCH3)
"Celkový dojem je pozitivní, děkuji. "
VERTI s.r.o., Ilona M.
Key Account Management (
OBCH3)
"Příjemné a věcné školení. Určitě využiji v praxi. "
COMGUARD a.s., Roman J.
Key Account Management (
OBCH3)
"Přínosem pro mne byl rozvoj vztahů s novými i stávajícími zákazníky. Nejvíce mě zaujala část vyhledávání a také kterým partnerům/zákazníkům se věnovat. Dojem je skvělý, jelikož jsem se dozvěděl spoustu věcí, které mě posunou dál."
Velvyslanectví Rakouské republiky, Martin Ž.
Key Account Management (
OBCH3)
"Velmi dobrý"
Robert Bosch odbytová s.r.o., Ester H.
Key Account Management (
OBCH3)
"Naprostá spokojenost. Jsem v oblasti KAM nováčkem a ocenila jsem úplně všechny informace, zejména pak odpolední praktickou část. Kurz jsme měli nakonec ušitý na míru naší společnosti, protože otevřený kurz se nekonal, ale o to bylo školení přínosnější"