ITIL® 4 Foundation (ITILF4)

Projektové a procesní řízení, Metodiky projektového řízení

ITIL® je nejznámější soubor osvědčených postupů pro implementaci IT Service Managementu na světě. ITIL® verze 4 zavádí IT Service Management optikou systému hodnoty služeb (Service Value System, SVS), který poskytuje ucelený komplexní pohled na to, jak úspěšně přispívat k hodnotě podniku, a také jak využívat koncepty modelů, jako jsou Lean IT, Agile, DevOps a řízení organizačních změn. Tento základní kurz vás zasvětí do hlavních principů, dimenzí a postupů ITIL® 4. Za tento kurz získáte 14 PDU.

Poskytovatelem tohoto kurzu je společnost New Horizons of Prague, vystupující pod značkou NH Prague Knowledge Centers, akreditovaná vzdělávací organizace PeopleCert (ATO). ICT Pro s.r.o. působí pouze jako obchodní zprostředkovatel tohoto kurzu.

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® jsou registrované ochranné známky skupiny PeopleCert, používané na základě licence PeopleCert. Všechna práva vyhrazena.

TOTO ŠKOLENÍ VÁM POMŮŽE:

  • Porozumět principům IT Service Managementu
  • Zlepšit schopnost poskytovat IT služby s vyšší hodnotou pro zákazníky
  • Efektivněji spolupracovat s IT týmy a zákazníky
  • Získat znalosti potřebné k úspěšnému složení certifikační zkoušky ITIL® 4 Foundation

KDO BY SE MĚL KURZU ZÚČASTNIT?

  • Všichni, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu
  • Pracovníci a management IT oddělení
  • Zákazníci spolupracující s IT na podpoře obchodních požadavků
  • Zájemci o certifikaci ITIL® 4 Foundation, kteří se potřebují připravit na zkoušku

PeopleCert Membership Essential plan

Tento kurz je nabízený s balíčkem PeopleCert Membership Essential plan, který poskytuje širokou škálu doplňkových materiálů a výhod (všechny zdroje jsou dostupné v anglickém jazyce).

  • Voucher na zkoušku
  • Elektronickou knihu
  • Vybrané Practitioner a Professional zdroje
  • Vybrané výukové materiály a zdroje
  • Vybrané články a webináře

PeopleCert Membership Plus plan

Za příplatek 2 550 Kč lze ke kurzu přikoupit PeopleCert Membership Plus plan, který poskytuje širokou škálu doplňkových materiálů a výhod (všechny zdroje jsou dostupné v anglickém jazyce).

  • Voucher na zkoušku
  • Elektronickou knihu
  • Vybrané Practitioner a Professional zdroje
  • Výukové materiály a odborné články
  • Přístup k více než 150 e-knihám v knihovně PeopleCert
  • Časově omezené zkušební testy (Mock Exams)
  • Předplacený voucher na opakování zkoušky (Take2)
  • Exkluzivní články, webináře a výukové materiály
  • Digitální odznaky
  • Možnost obnovení certifikace prostřednictvím CPD

Tento rozšířený balíček pomůže účastníkům nejen lépe se připravit na certifikační zkoušku, ale také získat přístup k exkluzivním studijním materiálům, které jim umožní dále rozvíjet své znalosti v oblasti IT Service Managementu.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Kontaktujte nás

Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru
Veřejné školení k podobnému tématu
Podívejte se také na obsahově podobné školení ITIL® Foundation: Version 5 & Exam (ITILF5), ke kterému pravidelně vypisujeme veřejné termíny.

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Přehled ITIL® 4
    1. Úvod do ITIL®
    2. Klíčové koncepty ITIL®
  • Rámec ITIL® (The ITIL® Framework)
    1. Čtyři rozměry řízení služeb (The Four Dimensions of Service Management)
    2. Systém hodnoty služeb ITIL® (The ITIL® Service Value System)
  • Klíčové principy ITIL® (The ITIL® Guiding Principles)
    1. Zaměření na hodnotu (Focus on Value)
    2. Začněte tam, kde jste (Start Where You Are)
    3. Postupujte iteraktivně se zpětnou vazbou (Progress Iteratively with Feedback)
    4. Spolupracujte a podporujte transparentnost (Collaborate and Promote Visibility)
    5. Přemýšlejte a pracujte celostně (Think and Work Holistically)
    6. Udržujte to jednoduché a praktické (Keep It Simple and Practical)
    7. Optimalizujte a automatizujte (Optimize and Automate)
  • Systém hodnoty služeb ITIL® (The ITIL® Service Value System – SVS)
    1. Řízení (Governance)
    2. Řetězec tvorby hodnoty služeb (The Service Value Chain)
    3. Neustálé zlepšování (Continual Improvement)
  • Klíčové procesy ITIL® (Key ITIL® Practices)
    1. Neustálé zlepšování (Continual Improvement)
    2. Řízení úrovně služeb (Service Level Management)
    3. Řízení změn (Change Control)
    4. Řízení incidentů (Incident Management)
    5. Řízení požadavků na služby (Service Request Management)
    6. Service Desk
    7. Řízení problémů (Problem Management)
  • Další postupy ITIL® (Other ITIL® Practices)
    1. Postupy obecného řízení (General Management Practices)
    2. Postupy řízení služeb (Service Management Practices)
    3. Postupy technického řízení (Technical Management Practices)
Doporučený následný kurz:
ITIL® Foundation Bridge (Version 5) + Exam (ITILF5B)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00-17:00)
Cena za osobu:
24 900,00 Kč (30 129,00 Kč včetně 21% DPH)
Vzdělávací partner:
NH Prague Knowledge Centers

Co je to ITIL®

ITIL® je integrovaný soubor procesů a nejlepších postupů pro poskytování IT služeb zákazníkům a je nejrozšířenějším přístupem k IT Service Managementu na světě. Naučte se, jak efektivně snížit náklady vaší organizace na IT, lépe definovat a formalizovat provozní procesy, poskytnout „společný jazyk“ pro obchod i IT a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.

Ukázka prostředí a výuky

Klidná školící místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Klidná školicí místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Prostorná prosklená zasedací místnost s konferenčním stolem a židlemi pro větší skupiny.
Kde pořádáme školení soft skills pro větší skupiny a gamifikované kurzy?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých, prostorných a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Díky vzdušnému prostoru jsme připraveni uspořádat kurzy i pro větší skupiny nebo týmová gamifikovaná školení.
Vzor certifikátu ICT Pro o úspěšném absolvování školení měkkých dovedností se jménem a razítkem.
Obdržíte po absolvování kurzů měkkých dovedností oficiální osvědčení?Ano, po úspěšném dokončení školení získáte oficiální certifikát ICT Pro potvrzující vaše absolvování a získané znalosti. Můžete jej využít pro doložení kvalifikace nebo přiložit ke svému profesnímu profilu.
Pohled na moderní administrativní budovu COMGUARD v Brně na Sochorově ulici.
Kde najdete naše školicí centrum v Brně?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. patře budovy COMGUARD na adrese Sochorova 38 v Brně. Místo na rozhraní Žabovřesk a Komína je snadno dostupné autem i městskou hromadnou dopravou.
Pohled na moderní budovu Opatov Park v Praze na Chodově.
Kde najdete naše školicí centrum v Praze?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. poschodí budovy Opatov Park na adrese Líbalova 1, Praha 11 – Chodov. Místo nabízí pohodlné zázemí pro vaše vzdělávání s výbornou dostupností.
Vybavená kuchyňka s kávovarem, mikrovlnnou troubou, dřezem a poličkami plnými hrnků a sklenic.
Jaké zázemí a občerstvení je pro vás připraveno během přestávek?V našich školicích centrech máte k dispozici plně vybavenou kuchyňku pro pohodlný odpočinek během přestávek. Součástí zázemí je kávovar, mikrovlnná trouba, varná konvice i široký výběr nápojů a občerstvení.
Kávový koutek s automatickým kávovarem, žlutými a bílými hrnky, sklenicemi a sirupy.
Jaké nápojové osvěžení je pro vás připraveno na kurzu?Během celého školení je vám k dispozici nápojový koutek s kávovarem, čaji, sirupy a vodou. Můžete si tak kdykoliv během přestávky dopřát kávu nebo jiný nápoj podle chuti.
Stůl s přichystaným sladkým pečivem, sirupy, dávkovačem vody a sklenicemi pro účastníky školení.
Jaké drobné občerstvení je pro vás v rámci kurzů připraveno?Během přestávek na kurzech je účastníkům k dispozici drobné sladké občerstvení, pečivo a sirupy pro namíchání vlastní limetkové či ovocné limonády. Nechybí ani čerstvá voda a talířky pro pohodlné servírování.
Proutěné košíky naplněné balenými slanými snacky, sladkými sušenkami a tyčinkami.
Mám si na školení ICT Pro brát svačinu?Nemusíte. Během přestávek je pro vás připraven bohatý výběr slaných pochutin i sladkých sušenek a tyčinek. Energie na celodenní soustředění je tak vždy po ruce přímo v prostorách školicího centra.
Venkovní dřevěná terasa s výhledem do zeleně u prosklené budovy školicího centra.
Můžete trávit přestávky během školení na čerstvém vzduchu?Ano, v našem školicím centru je vám k dispozici venkovní terasa. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout na čerstvém vzduchu v příjemném prostředí obklopeném zelení.
Prostorná venkovní dřevěná terasa s posezením a výhledem do okolí u budovy.
Kde si můžete odpočinout během přestávek na školení?V našem školicím centru máte k dispozici prostornou venkovní terasu s posezením. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout a načerpat energii na čerstvém vzduchu.