Metodika kurzu:
- Praktická individuální a skupinová cvičení
- Modelové situace
- Rozbor a řešení vlastních situací
- Zpětná vazba
- Diskuze
- Akční plán pro zlepšování
SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE
Nezvládáte reagovat na námitky zákazníků a ztrácíte obchodní příležitosti
Situace: Při obchodním jednání se opakovaně setkáváte s námitkami, na které neznáte vhodnou reakci. Zákazníci nejsou přesvědčeni a odcházejí bez uzavření obchodu.
Řešení: Naučíte se techniky práce s námitkami podle typologie zákazníka. Získáte praktické nástroje, jak námitky předcházet a jak efektivně reagovat v různých situacích.
Máte potíže uzavírat obchodní jednání i přes dobrý průběh schůzky
Situace: Obchodní rozhovor probíhá dobře, ale nedaří se vám jej dotáhnout do úspěšného konce. Chybí vám techniky, jak přirozeně přejít k uzavření dohody.
Řešení: Osvojíte si uzavírací techniky, naučíte se číst nákupní signály zákazníků a efektivně reagovat na momenty vhodné k uzavření obchodu.
Setkáváte se s náročnými zákazníky a nevíte, jak zachovat profesionální přístup
Situace: Někteří zákazníci jsou nároční, reagují podrážděně nebo mají přehnané požadavky. To ve vás vyvolává nejistotu nebo frustraci.
Řešení: Získáte dovednosti, jak rozpoznat různé typy problematických zákazníků a jak s nimi jednat. Naučíte se techniky přímé komunikace a zvládání obtížných situací s klidem a profesionalitou.
Nedaří se vám rozpoznat motivaci zákazníka a přizpůsobit prezentaci jeho potřebám
Situace: Máte pocit, že zákazníci nejsou osloveni vaší nabídkou. Nedaří se vám zjistit, co je pro ně skutečně důležité.
Řešení: Naučíte se rozpoznat motivaci různých typů zákazníků a přizpůsobit tomu prezentaci. Získáte nástroje na kladení správných otázek a aktivní naslouchání, které vám pomůže vést rozhovor k cíli.