Metodika kurzu:
- Praktická individuální a skupinová cvičení
- Modelové situace
- Rozbor a řešení vlastních situací
- Zpětná vazba
- Diskuze
- Akční plán pro zlepšování
SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE
Nejste si jistí, kteří zákazníci jsou skutečně klíčoví
Situace: Máte mnoho zákazníků, ale nevíte, na které se zaměřit prioritně. Někteří generují vysoký obrat, jiní jsou nároční na obsluhu, a chybí vám jasný přehled o jejich skutečné hodnotě a potenciálu do budoucna.
Řešení: Naučíte se identifikovat a kvalifikovat klíčové zákazníky na základě jasných kritérií. Získáte nástroje pro analýzu ziskovosti, potenciálu a strategického významu zákazníků pro vaši firmu.
Péče o klíčové zákazníky je nahodilá a bez dlouhodobého plánu
Situace: Vztahy s důležitými zákazníky řešíte spíše operativně. Chybí systematický plán rozvoje spolupráce, jasné cíle i koordinace napříč firmou, což omezuje růst a stabilitu vztahu.
Řešení: Naučíte se vytvářet strategický plán péče o klíčové zákazníky. Osvojíte si postupy, jak nastavit cíle, aktivity a odpovědnosti tak, aby spolupráce přinášela dlouhodobou hodnotu oběma stranám.
Komunikace a vyjednávání s klíčovými účty nepřináší očekávané výsledky
Situace: Při jednáních s klíčovými zákazníky narážíte na tlak na cenu, složité rozhodovací procesy nebo nejasné požadavky. Přestože spolupráce funguje, nedaří se ji rozšiřovat nebo prohlubovat.
Řešení: Zlepšíte své komunikační a vyjednávací dovednosti při práci s klíčovými účty. Naučíte se lépe porozumět potřebám a rozhodovacím procesům zákazníka a vytvářet nabídky, které posilují vztah a podporují dlouhodobou spolupráci.