Věrnostní program jako klíč k udržení zákazníků (MARK29)

Marketing, Marketingová strategie

Cílem praktického workshopu je odhalit klíčové strategie pro dlouhodobé budování a udržení zákaznické loajality. Naše interaktivní setkání vás provede klíčovými strategiemi pro efektivní zapojení různých skupin zákazníků a poskytne vám konkrétní nástroje na vytvoření silných a dlouhodobých zákaznických vztahů. Naučíte se taktiky pro podporu spokojenosti a loajality, inspirované reálnými ukázkami, které můžete ihned aplikovat ve svém podnikání. Získáte znalosti v měření spokojenosti zákazníků a implementaci úspěšných věrnostních programů. Dozvíte se celou řadu praktických tipů a postupů, které lze okamžitě aplikovat do vlastní praxe.

TOTO ŠKOLENÍ VÁM POMŮŽE:

  • Získat strategie pro efektivní zapojení různých skupin zákazníků
  • Naučit se konkrétní nástroje na vytvoření silných, dlouhodobých zákaznických vztahů
  • Získat znalosti v měření spokojenosti zákazníků a implementaci úspěšných věrnostních programů
  • Naučit se taktiky pro podporu spokojenosti a loajality, inspirované reálnými ukázkami, které můžete ihned aplikovat ve svém podnikání

KDO BY SE MĚL KURZU ZÚČASTNIT?

  • CRM manažery
  • Marketing, retention a loyalty manažery
  • Product ownery
  • Pro všechny, kteří chtějí vědět, jak budovat loajální zákaznickou základnu

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?



Privátní školení

Tento kurz není vypisován v otevřených termínech pro veřejnost.
Realizujeme jej výhradně jako školení na klíč, pro které může být zde uvedená osnova inspirací. Finální obsah, časový rozsah, termíny i forma realizace jsou vždy přizpůsobeny konkrétním požadavkům zadavatele. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Zákaznická loajalita a její udržení
    1. Co je zákaznická loajalita, její význam pro podnikatelský úspěch a jak si ji udržet
    2. Dopady ztráty zákazníků na podnikání
  • Segmentace zákazníků a jejich udržení
    1. Různé přístupy k zákaznické segmentaci, rizikové segmenty
    2. Strategie pro efektivní zapojení konkrétních skupin zákazníků
  • Strategie pro efektivní zapojení konkrétních skupin zákazníků
    1. Význam budování organizace, která je zaměřená na zákazníka
    2. Strategie pro podporu spokojenosti a loajality zákazníků
  • Jedinečná zákaznická zkušenost a personalizace
    1. Role personalizace při zvyšování zákaznické loajality
    2. Techniky a nástroje pro poskytování personalizované zkušenosti
  • Techniky a nástroje pro poskytování personalizované zkušenosti
    1. Programy zákaznické loajality (body za nákup, předplatné atd.)
    2. Postupy a implementace programů
  • Zákaznická zpětná vazba a management vztahů se zákazníky
    1. Jak získávat zpětnou vazbu od zákazníků, budování vztahů se zákazníky
    2. Strategie pro sběr zpětné vazby, měření spokojenosti, využití zpětné vazby
  • Analýza a metriky
    1. Klíčové metriky a analýzy pro monitorování a měření zákaznické loajality
    2. Techniky analýzy dat
Časový rozvrh:
1 den (9:00-17:00)

METODIKA VÝUKY

Případové studie, praktické příklady, facilitovaná diskuze, best practices, techniky analýzy dat, ukázky strategií, zpětná vazba lektora.

lektor

misa

Michaela Jánošková, lektorka Customer Excellence se specializací na věrnostní programy, získala své zkušenosti studiem v Kanadě. Své dovednosti uplatnila při budování úspěšného věrnostního programu pro online e-shopy. Dnes se vášnivě věnuje designu efektivních věrnostních programů pro firmy, s důrazem na retenci a zlepšení zákaznické zkušenosti v oblasti technologických produktů a e-commerce.

Ukázka prostředí a výuky

Klidná školící místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Klidná školicí místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Prostorná prosklená zasedací místnost s konferenčním stolem a židlemi pro větší skupiny.
Kde pořádáme školení soft skills pro větší skupiny a gamifikované kurzy?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých, prostorných a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Díky vzdušnému prostoru jsme připraveni uspořádat kurzy i pro větší skupiny nebo týmová gamifikovaná školení.
Vzor certifikátu ICT Pro o úspěšném absolvování školení měkkých dovedností se jménem a razítkem.
Obdržíte po absolvování kurzů měkkých dovedností oficiální osvědčení?Ano, po úspěšném dokončení školení získáte oficiální certifikát ICT Pro potvrzující vaše absolvování a získané znalosti. Můžete jej využít pro doložení kvalifikace nebo přiložit ke svému profesnímu profilu.
Pohled na moderní administrativní budovu COMGUARD v Brně na Sochorově ulici.
Kde najdete naše školicí centrum v Brně?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. patře budovy COMGUARD na adrese Sochorova 38 v Brně. Místo na rozhraní Žabovřesk a Komína je snadno dostupné autem i městskou hromadnou dopravou.
Pohled na moderní budovu Opatov Park v Praze na Chodově.
Kde najdete naše školicí centrum v Praze?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. poschodí budovy Opatov Park na adrese Líbalova 1, Praha 11 – Chodov. Místo nabízí pohodlné zázemí pro vaše vzdělávání s výbornou dostupností.
Vybavená kuchyňka s kávovarem, mikrovlnnou troubou, dřezem a poličkami plnými hrnků a sklenic.
Jaké zázemí a občerstvení je pro vás připraveno během přestávek?V našich školicích centrech máte k dispozici plně vybavenou kuchyňku pro pohodlný odpočinek během přestávek. Součástí zázemí je kávovar, mikrovlnná trouba, varná konvice i široký výběr nápojů a občerstvení.
Kávový koutek s automatickým kávovarem, žlutými a bílými hrnky, sklenicemi a sirupy.
Jaké nápojové osvěžení je pro vás připraveno na kurzu?Během celého školení je vám k dispozici nápojový koutek s kávovarem, čaji, sirupy a vodou. Můžete si tak kdykoliv během přestávky dopřát kávu nebo jiný nápoj podle chuti.
Stůl s přichystaným sladkým pečivem, sirupy, dávkovačem vody a sklenicemi pro účastníky školení.
Jaké drobné občerstvení je pro vás v rámci kurzů připraveno?Během přestávek na kurzech je účastníkům k dispozici drobné sladké občerstvení, pečivo a sirupy pro namíchání vlastní limetkové či ovocné limonády. Nechybí ani čerstvá voda a talířky pro pohodlné servírování.
Proutěné košíky naplněné balenými slanými snacky, sladkými sušenkami a tyčinkami.
Mám si na školení ICT Pro brát svačinu?Nemusíte. Během přestávek je pro vás připraven bohatý výběr slaných pochutin i sladkých sušenek a tyčinek. Energie na celodenní soustředění je tak vždy po ruce přímo v prostorách školicího centra.
Venkovní dřevěná terasa s výhledem do zeleně u prosklené budovy školicího centra.
Můžete trávit přestávky během školení na čerstvém vzduchu?Ano, v našem školicím centru je vám k dispozici venkovní terasa. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout na čerstvém vzduchu v příjemném prostředí obklopeném zelení.
Prostorná venkovní dřevěná terasa s posezením a výhledem do okolí u budovy.
Kde si můžete odpočinout během přestávek na školení?V našem školicím centru máte k dispozici prostornou venkovní terasu s posezením. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout a načerpat energii na čerstvém vzduchu.