Věrnostní program jako klíč k udržení zákazníků (MARK29)

Marketing, Marketingová strategie

Cílem praktického workshopu je odhalit klíčové strategie pro dlouhodobé budování a udržení zákaznické loajality. Naše interaktivní setkání vás provede klíčovými strategiemi pro efektivní zapojení různých skupin zákazníků a poskytne vám konkrétní nástroje na vytvoření silných a dlouhodobých zákaznických vztahů. Naučíte se taktiky pro podporu spokojenosti a loajality, inspirované reálnými ukázkami, které můžete ihned aplikovat ve svém podnikání. Získáte znalosti v měření spokojenosti zákazníků a implementaci úspěšných věrnostních programů. Dozvíte se celou řadu praktických tipů a postupů, které lze okamžitě aplikovat do vlastní praxe.

TOTO ŠKOLENÍ VÁM POMŮŽE:

  • Získat strategie pro efektivní zapojení různých skupin zákazníků
  • Naučit se konkrétní nástroje na vytvoření silných, dlouhodobých zákaznických vztahů
  • Získat znalosti v měření spokojenosti zákazníků a implementaci úspěšných věrnostních programů
  • Naučit se taktiky pro podporu spokojenosti a loajality, inspirované reálnými ukázkami, které můžete ihned aplikovat ve svém podnikání

KDO BY SE MĚL KURZU ZÚČASTNIT?

  • CRM manažery
  • Marketing, retention a loyalty manažery
  • Product ownery
  • Pro všechny, kteří chtějí vědět, jak budovat loajální zákaznickou základnu

Lokalita, termín kurzu

Kontaktujte nás

Vlastní

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Zákaznická loajalita a její udržení
    1. Co je zákaznická loajalita, její význam pro podnikatelský úspěch a jak si ji udržet
    2. Dopady ztráty zákazníků na podnikání
  • Segmentace zákazníků a jejich udržení
    1. Různé přístupy k zákaznické segmentaci, rizikové segmenty
    2. Strategie pro efektivní zapojení konkrétních skupin zákazníků
  • Strategie pro efektivní zapojení konkrétních skupin zákazníků
    1. Význam budování organizace, která je zaměřená na zákazníka
    2. Strategie pro podporu spokojenosti a loajality zákazníků
  • Jedinečná zákaznická zkušenost a personalizace
    1. Role personalizace při zvyšování zákaznické loajality
    2. Techniky a nástroje pro poskytování personalizované zkušenosti
  • Techniky a nástroje pro poskytování personalizované zkušenosti
    1. Programy zákaznické loajality (body za nákup, předplatné atd.)
    2. Postupy a implementace programů
  • Zákaznická zpětná vazba a management vztahů se zákazníky
    1. Jak získávat zpětnou vazbu od zákazníků, budování vztahů se zákazníky
    2. Strategie pro sběr zpětné vazby, měření spokojenosti, využití zpětné vazby
  • Analýza a metriky
    1. Klíčové metriky a analýzy pro monitorování a měření zákaznické loajality
    2. Techniky analýzy dat
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 17:00hod.)

METODIKA VÝUKY

Případové studie, praktické příklady, facilitovaná diskuze, best practices, techniky analýzy dat, ukázky strategií, zpětná vazba lektora.

lektor

misa

Michaela Jánošková, lektorka Customer Excellence se specializací na věrnostní programy, získala své zkušenosti studiem v Kanadě. Své dovednosti uplatnila při budování úspěšného věrnostního programu pro online e-shopy. Dnes se vášnivě věnuje designu efektivních věrnostních programů pro firmy, s důrazem na retenci a zlepšení zákaznické zkušenosti v oblasti technologických produktů a e-commerce.