Týmové řešení problémů pomocí metody 8D Report (G8D)

Inovace produktů a procesů, Kaizen a neustálé zlepšování

Cílem tréninku 8D Reportu je osvojit, natrénovat týmový přístup k řešení problémů s důrazem na vzájemné porozumění, spolupráci a dosažení společných cílů v rámci firemní komunikace. Projdete krok za krokem osvědčenou metodikou 8D (od 0D po 8D), abyste se naučili nejen problém definovat, ale také identifikovat a analyzovat kořenové příčiny, navrhovat opatření, která zamezí jejich opakování.

Zaměříme se na využití analytických a komunikačních technik, které podpoří úspěšnou týmovou spolupráci a zajistí, že navržená řešení budou jasná a každému srozumitelná. Naučíte se rozpoznat a přerušit neproduktivní procesy a navrátit se k nim s větší jistotou a porozuměním, čímž maximalizujete šanci na úspěšné a dlouhodobé výsledky. Zaměřit se můžeme jak na dodavatelskou kvalitu, tak na soft skills potřebné pro řešení problémů.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

Natrénovat týmové řešení problémů
Pochopit metodiku 8D a její praktické využití v každodenní praxi
Naučit se, jak vytvořit a vést řešitelský tým, aby dokázal problém zvládnout systematicky a úspěšně
Zvládnout využít nástroje jako Ishikawa diagram, techniku 5x PROČ nebo cyklus PDCA, abyste obsáhli efektivního řešení problémů

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

Členové týmů zlepšování procesů
Vedoucí týmů a supervizoři
Pracovníci zákaznické kvality
Specialisté na zákaznický servis a reklamační oddělení
Projektoví a procesní manažeři

Vzdělávací program je realizován prezenční nebo online formou, v prostorách společnosti ICT Pro nebo u zákazníka.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Kontaktujte nás

Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily

Základní pojmy a principy metodiky 8D

Kroky 0D až 8D: od uznání problému po stanovení opatření

Jak správně definovat problém, vytvořit jasný a výstižný popis situace

Jak zvolit, trénovat a motivovat tým ke spolupráci na řešení problému

Příklady a cvičení na praktickém řešení reklamací

Stanovení dočasných a trvalých opatření a jejich zavedení do praxe

Prevence opakování problému a sdílení výsledků napříč týmy

Jak prezentovat a komunikovat dosažené výsledky pro interní management i externí zákazníky

Předpokládané znalosti:: nejsou požadovány
Časový rozvrh:: 1 den (9:00-16:00)

Situace, které nejčastěji řešíte

Nedorozumění v popisu problému s technickými detaily

Mám za úkol analyzovat opakující se problém s vadnými produkty v jedné z výrobních sekcí. Kolegové v sekci tvrdí, že chyba není u nich, a při vysvětlování problému používají složité technické termíny, kterým ne všichni rozumí. Situace začíná být napjatá, protože se ztrácíme v detailech a nenalézáme příčinu.

Návrh řešení: Naučíme vás, jak použít metodu 5 proč, abyste odhalili kořenovou příčinu, a dokázali vést rozhovor, aby kolegové pochopili význam popisu problému. Naučíte se, jak klást správné otázky a zjednodušit technické popisy pro celý tým. Zároveň si osvojím techniky, které pomohou vnést do analýzy větší klid a strukturu.

Nedostatek motivace a prioritizace při řešení problému

Máme problém s reklamací od významného zákazníka, který si stěžuje na dlouhé dodací lhůty. Já sám ale nejsem zodpovědný za logistiku a doručování. Když chci problém řešit, ostatní oddělení tvrdí, že jsou přetížení a nemají čas to řešit prioritně. Narážím na neochotu zapojit se do hledání řešení.

Návrh řešení: Naučíme vás, jak sestavit tým pro řešení problému a jasně definovat role tak, aby každý věděl, proč je jeho účast důležitá. Pomocí metodiky 8D si osvojíte, jak zorganizovat první kroky řešení a přizpůsobit způsob komunikace tak, aby kolegové viděli význam svého zapojení. Naučíte se také, jak motivovat tým a probrat s nimi dopady problému na celou firmu, což může zvýšit jejich chuť ke spolupráci.

Odpor k zavádění preventivních opatření a změn

Potřebujeme zavést opatření k prevenci opakování chyby, kterou jsme objevili, ale tým je skeptický k zavádění nových změn a má obavy, že přinese více práce nebo komplikací. Někteří členové navíc odmítají změnit způsob, jakým doposud pracovali.

Návrh řešení: Naučíme vás, jak vybrat a implementovat dočasná a trvalá opatření způsobem, který minimalizuje obavy z nárůstu práce. Osvojíte si techniky komunikace, které pomohou prezentovat změny jako příležitost k zjednodušení budoucí práce, a metody pro jejich úspěšné zavedení. Pomocí praktických příkladů a simulací získáte dovednosti, jak zavést změny postupně a získat podporu týmu, aby opatření přijali za vlastní.