Psychologie marketingu a rozhodování zákazníka (MARK11)

Marketing, Marketingová strategie

Ze všech souvisejících oborů je psychologie pro marketing tou nejzásadnější. Pochopení zákazníka a jeho myšlenkových pochodů a vlivů na jeho rozhodování nám dává základní předpoklady pro vytvoření správné marketingové kampaně. V průběhu kurzu vás seznámíme s faktory, které ovlivňují rozhodování klíčových osob klientů. Naučíme vás vytvářet zákaznické profily a využívat ustálené vzorce chování vašich klientů. Doporučíme vám modely pro oslovení nových klientů.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

  • Naučit se efektivně vytvářet a využívat zákaznické profily
  • Chápat rozdíl mezi decision makerem a decision influencerem
  • Porozumět zásadní roli psychologie ve vztahu k marketingu
  • Rozhodnout, kdy cílit na fakta a kdy na emoce
  • Porozumět, jak zjistit a vyvolat zákaznickou potřebu
  • Osvojit si modely a strategie pro efektivní oslovování nových klientů
  • Rozhodnout, jakou strategii zvolit pro oslovování nových zákazníků

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

  • Všichni, kteří chtějí prohloubit své znalosti v oblasti marketingu
  • Začínající a mírně pokročilí pracovníci marketingu
  • Marketingoví a obchodní manažeři
  • Pracovníci v oblasti prodeje a zákaznického servisu
  • Jednotlivci z oboru B2B a B2C, kteří chtějí rozšířit své znalosti

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?



Privátní školení

Tento kurz není vypisován v otevřených termínech pro veřejnost.
Realizujeme jej výhradně jako školení na klíč, pro které může být zde uvedená osnova inspirací. Finální obsah, časový rozsah, termíny i forma realizace jsou vždy přizpůsobeny konkrétním požadavkům zadavatele. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Určení našeho zákazníka 
    1. Zákazník B2B vs. B2C 
    2. Decision maker 
    3. Decision influencer 
  • Psychologie a marketing 
    1. Psychologie barev a tvarů 
    2. Psychologie v marketingové komunikaci 
    3. Praktické příklady z praxe 
  • Racionalita rozhodování zákazníka 
    1. Faktory racionalizace chování 
    2. Emotivní podtext chování zákazníka 
  • Zákaznické potřeby 
    1. Skutečné potřeby zákazníka 
    2. Nevědomí o existenci potřeby 
    3. Vyvolání potřeby 
  • Využití charakteristiky zákazníka 
    1. Zákaznické profily - tzv. marketingové persony 
    2. Předjímání zákazníka 
  • Strategie oslovování zákazníků 
    1. Budujeme vztahy 
    2. Networking 
    3. Direct marketing 
    4. Sociální sítě 
    5. E-mail marketing 
  • Diskuze, shrnutí, závěr 
Časový rozvrh:
2 dny (9:00-17:00)

Ukázka prostředí a výuky

Klidná školící místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Klidná školicí místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Prostorná prosklená zasedací místnost s konferenčním stolem a židlemi pro větší skupiny.
Kde pořádáme školení soft skills pro větší skupiny a gamifikované kurzy?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých, prostorných a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Díky vzdušnému prostoru jsme připraveni uspořádat kurzy i pro větší skupiny nebo týmová gamifikovaná školení.
Vzor certifikátu ICT Pro o úspěšném absolvování školení měkkých dovedností se jménem a razítkem.
Obdržíte po absolvování kurzů měkkých dovedností oficiální osvědčení?Ano, po úspěšném dokončení školení získáte oficiální certifikát ICT Pro potvrzující vaše absolvování a získané znalosti. Můžete jej využít pro doložení kvalifikace nebo přiložit ke svému profesnímu profilu.
Pohled na moderní administrativní budovu COMGUARD v Brně na Sochorově ulici.
Kde najdete naše školicí centrum v Brně?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. patře budovy COMGUARD na adrese Sochorova 38 v Brně. Místo na rozhraní Žabovřesk a Komína je snadno dostupné autem i městskou hromadnou dopravou.
Pohled na moderní budovu Opatov Park v Praze na Chodově.
Kde najdete naše školicí centrum v Praze?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. poschodí budovy Opatov Park na adrese Líbalova 1, Praha 11 – Chodov. Místo nabízí pohodlné zázemí pro vaše vzdělávání s výbornou dostupností.
Vybavená kuchyňka s kávovarem, mikrovlnnou troubou, dřezem a poličkami plnými hrnků a sklenic.
Jaké zázemí a občerstvení je pro vás připraveno během přestávek?V našich školicích centrech máte k dispozici plně vybavenou kuchyňku pro pohodlný odpočinek během přestávek. Součástí zázemí je kávovar, mikrovlnná trouba, varná konvice i široký výběr nápojů a občerstvení.
Kávový koutek s automatickým kávovarem, žlutými a bílými hrnky, sklenicemi a sirupy.
Jaké nápojové osvěžení je pro vás připraveno na kurzu?Během celého školení je vám k dispozici nápojový koutek s kávovarem, čaji, sirupy a vodou. Můžete si tak kdykoliv během přestávky dopřát kávu nebo jiný nápoj podle chuti.
Stůl s přichystaným sladkým pečivem, sirupy, dávkovačem vody a sklenicemi pro účastníky školení.
Jaké drobné občerstvení je pro vás v rámci kurzů připraveno?Během přestávek na kurzech je účastníkům k dispozici drobné sladké občerstvení, pečivo a sirupy pro namíchání vlastní limetkové či ovocné limonády. Nechybí ani čerstvá voda a talířky pro pohodlné servírování.
Proutěné košíky naplněné balenými slanými snacky, sladkými sušenkami a tyčinkami.
Mám si na školení ICT Pro brát svačinu?Nemusíte. Během přestávek je pro vás připraven bohatý výběr slaných pochutin i sladkých sušenek a tyčinek. Energie na celodenní soustředění je tak vždy po ruce přímo v prostorách školicího centra.
Venkovní dřevěná terasa s výhledem do zeleně u prosklené budovy školicího centra.
Můžete trávit přestávky během školení na čerstvém vzduchu?Ano, v našem školicím centru je vám k dispozici venkovní terasa. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout na čerstvém vzduchu v příjemném prostředí obklopeném zelení.
Prostorná venkovní dřevěná terasa s posezením a výhledem do okolí u budovy.
Kde si můžete odpočinout během přestávek na školení?V našem školicím centru máte k dispozici prostornou venkovní terasu s posezením. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout a načerpat energii na čerstvém vzduchu.