Možná máte perfektně zvládnutou odbornou stránku své práce. Ale právě to, jak dokážete komunikovat, často určuje, jestli získáte podporu, prosadíte své návrhy nebo udržíte důležité vztahy v dobré kondici. V praxi totiž nerozhoduje jen obsah, ale i forma. Nejde o to mluvit více, ale mluvit chytře, strategicky a s respektem ke druhým.
V tomto tréninku se naučíte, jak přesně naslouchat, abyste rychle rozpoznali skryté potřeby, obavy nebo očekávání druhé strany. Zlepšíte své schopnosti pokládat cílené otázky, které otevírají prostor pro řešení, a získáte techniky, jak srozumitelně argumentovat a přesvědčovat bez tlaku a manipulace.
- Praktická individuální a skupinová cvičení
- Modelové situace
- Rozbor a řešení vlastních situací účastníků
- Facilitovaná diskuze
- Interaktivní metodický výklad
- Zpětná vazba lektora, sebereflexe
LEKTOR
Filip Lepier je zkušený profesionál v oblasti řízení, a také konzultant, trenér a kouč s více než 17letou praxí a širokým spektrem témat a dovedností v oblasti náboru, vzdělávání a rozvoje týmů i jednotlivců, či strategickém HR poradenství a leadershipu.
Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta/lektora až po významné manažerské funkce, a v posledních třech letech se stal řídícím partnerem konzultantské firmy Selfishkiwi.
Filip je expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, vyjednávání, manipulace, sdíleného leadershipu a jako externí týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonově zaměřených týmů. Díky psychologickému vzdělání a výcviku v transakční analýze se však s oblibou věnuje i tématům, jako je autenticita, mentální odolnost, motivace či psychologické bezpečí.
U kolegů i klientů je známý svou kreativitou, kterou přináší do všech svých projektů. Jeho schopnost přemýšlet mimo zaběhlé vzorce a nalézat inovativní řešení problémů je nenahraditelná zejména v situacích, kdy potřebujete změnit přístup, návyky či mindset svých lidí.
Ukázkový webinář
Nahlédněte pod pokličku, abyste mohli ochutnat, co máme pro Vás v rámci školení připraveno, a v krátkosti se seznamte se stylem naší práce, tónem lektora a přístupem k danému tématu.
Věříme, že i tento střípek školení bude přínosem pro Váš seberozvoj i Vaši práci.
Ukázkový webinář pro Vás.
SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE
Vyjednávání o termínech se zákazníkem
Situace: „Jsem projektový manažer a mám klienta, který neustále mění termíny. Přitom se už několikrát opozdil s předchozími dodávkami. Teď jsem ve stavu, kdy musím prosadit termín, ale zároveň nechci ztratit jeho důvěru.“
Řešení:
Naučíme vás, jak komunikovat se zákazníkem a přizpůsobit svůj komunikační styl jeho potřebám. Dále se seznámíte s technikami kontraktování, které vám pomohou jasně definovat realistické termíny a očekávání obou stran. Osvojíte si techniky argumentace, abyste dokázal zákazníka přesvědčit, že daný termín je rozumný a výhodný pro obě strany.
Týmová diskuse o změně strategie
Situace: „Jsem manažer týmu a potřebujeme přijmout změnu ve strategii, která se nebude líbit všem. Někteří kolegové mají obavy a cítím, že bude těžké najít společný konsenzus. Jak přesvědčit všechny o správnosti změny?“
Řešení:
Získáte postupy, jak vést týmové diskuse bez eskalace emocí a jak facilitovat konstruktivní rozhovory. Osvojíte si metody pro vytvoření win-win řešení a jak zapojit tým do rozhodování, což povede k větší odpovědnosti za výsledek. Získáte také nástroje pro aktivní naslouchání, díky kterým lépe pochopíte obavy členů týmu a přizpůsobíte odpovědi jejich potřebám.
Řešení konfliktu mezi kolegy
Situace: „Jsem manažer a mám mezi dvěma kolegy konflikt, který ovlivňuje týmovou dynamiku. Jeden je v rozporu s názorem druhého a já nevím, jak situaci řešit, aniž by se konflikt zhoršil.“
Řešení:
Naučíme vás, jak předcházet eskalaci konfliktů a jak je řešit konstruktivně. Získáte techniky pro zvládání emocí a způsoby, jak vést rozhovor, který pomůže oběma stranám najít kompromis. Zároveň se naučíte, jak konflikt vnímat jako příležitost k růstu a zlepšení týmové spolupráce.
Udržování vztahů s klíčovými zákazníky
Situace: „Mám několik klíčových zákazníků, s nimiž jsem již spolupracoval, ale chci vztahy ještě více posílit a udržet. Mám pocit, že bych mohl lépe reagovat na jejich potřeby a zvýšit jejich angažovanost.“
Řešení:
Osvojíte si techniky a postupy, jak systematicky rozvíjet a udržovat dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky. Získáte nástroje pro mapování jejich potřeb a motivací a naučíte se používat techniky pro zajištění vysoké míry angažovanosti. Díky těmto nástrojům budete schopen udržet kvalitní vztahy a zvyšovat vzájemnou důvěru.