Pracovní e-mailová komunikace (KOM2)

Komunikace a asertivita, Komunikace

Psaní pracovních e-mailů patří k běžné denní agendě, přesto se často stává zdrojem zmatků, nedorozumění nebo zahlcení informacemi. Tento trénink vám pomůže psát e-maily, které jsou stručné, jasně strukturované a přínosné pro příjemce. Naučíte se, jak komunikovat profesionálně, udržet přehlednost, vyhnout se chybám a šetřit čas sobě i ostatním.

Získáte praktické tipy pro tvorbu e-mailů, jejich organizaci i bezpečné zacházení s informacemi. Kurz je zaměřený na konkrétní pracovní situace a reálnou praxi.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

    • Psát přehledné, stručné a srozumitelné pracovní e-maily
    • Organizovat e-mailovou komunikaci tak, aby vás nezahlcovala
    • Umět správně strukturovat obsah a pracovat s jazykem, stylem i etikou komunikace
    • Získat jistotu v profesionální elektronické komunikaci napříč firmou i vůči zákazníkům

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

    • Manažeři, vedoucí týmů a projektoví pracovníci
    • Specialisté, kteří denně komunikují se zákazníky nebo partnery
    • Noví zaměstnanci, kteří chtějí zvládnout pracovní e-mailovou komunikaci od začátku správně
    • Každý, kdo chce psát srozumitelně, profesionálně a přispět ke kultuře efektivní komunikace ve firmě

    Privátní školení a termíny na míru

    Toto téma je možné zrealizovat pouze jako privátní, a to nejen formou uzavřeného firemního kurzu, ale také jako individuální konzultaci pro jednotlivce.

    V případě kurzu na míru je níže uvedená osnova pouze inspirací. Finální obsah vzdělávání, jeho délka i termíny budou přizpůsobeny konkrétním vstupním znalostem, potřebám a cílům účastníků.

    Cenovou nabídku vám rádi připravíme na základě vstupů zaslaných e-mailem nebo zadaných prostřednictvím poptávkového formuláře. Cena privátního školení vychází z náročnosti požadované obsahové náplně školení, časového rozsahu a celkového počtu přihlášených osob.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Kontaktujte nás

Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Principy profesionální e-mailové komunikace
    1. Kdy (ne)psat e-mail – volba vhodného komunikačního kanálu
    2. Spolehlivost a kvalita obsahu
    3. Zaměření na příjemce a přínos zprávy
    4. Práce s více adresáty, důvěrností a citlivostí informací
    5. Pravidla pro naléhavost, čitelnost a přehlednost
  • Tvorba a struktura pracovního e-mailu
    1. Cíl e-mailu, úplnost a zároveň stručnost sdělení
    2. Správná struktura: předmět, oslovení, úvod, tělo zprávy, zakončení, podpis
    3. Jazyk, tón a profesionální styl psaní
    4. Pravidla pro práci s přílohami, vizuálními prvky a odkazy
    5. Bezpečnost, ochrana osobních údajů a GDPR v e-mailové komunikaci
  • Praktické dovednosti a nácvik
    1. Tvorba e-mailů podle modelových scénářů
    2. Zpětná vazba, společná analýza a diskuze nad konkrétními příklady
    3. Tipy pro třídění zpráv, práci se složkami a filtrování
    4. Prevence nejčastějších chyb – formálních i jazykových
Časový rozvrh:
1 den (9:00-16:00)

Metodika kurzu:

  • Praktická individuální a skupinová cvičení
  • Modelové situace
  • Rozbor a řešení vlastních situací
  • Zpětná vazba
  • Diskuze
  • Akční plán pro zlepšování

Situace, které nejčastěji řešíte

Neorganizovaná a zahlcující e-mailová komunikace

Situace: Dostáváte i posíláte příliš mnoho e-mailů, které jsou nepřehledné a obtížně se v nich hledají klíčové informace. Čas strávený čtením a odpovídáním narůstá.

Řešení: Naučíte se, jak psát stručně a věcně, jak třídit a organizovat zprávy a jak pracovat se strukturou e-mailu tak, aby šetřil čas vám i ostatním.

Nejasná emailová komunikace

Situace: Zákazníci nebo kolegové reagují nechápavě, nejsou si jisti, co mají udělat, nebo se ptají na něco, co už v e-mailu je – jen to přehlédli.

Řešení: Získáte návyky na jasné a srozumitelné formulování sdělení, naučíte se lépe pracovat s předmětem zprávy, rozčleněním textu a správným pořadím informací.

E-maily s gramatickými a stylistickými chybami

Situace: Odesíláte e-maily s překlepy, nesrozumitelnými větami nebo stylistickými nedostatky, které snižují vaši důvěryhodnost.

Řešení: Osvojíte si jednoduchá pravidla jazykové správnosti a stylistiky v e-mailech. Naučíte se, jak e-maily rychle a snadno zkontrolovat a opravit před odesláním.

Ukázka prostředí a výuky

Klidná školící místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Klidná školicí místnost se stoly do U, židlemi, flipchartem a projekčním plátnem pro soft skills výuku.
V jakém prostředí probíhají naše školení měkkých dovedností?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Místnost je vybavena pro interaktivní práci s flipchartem a projekcí.
Prostorná prosklená zasedací místnost s konferenčním stolem a židlemi pro větší skupiny.
Kde pořádáme školení soft skills pro větší skupiny a gamifikované kurzy?Naše školení soft skills můžete zažít v těchto světlých, prostorných a klidných učebnách, které podporují soustředění a uvolněnou atmosféru potřebnou pro rozvoj měkkých dovedností. Díky vzdušnému prostoru jsme připraveni uspořádat kurzy i pro větší skupiny nebo týmová gamifikovaná školení.
Vzor certifikátu ICT Pro o úspěšném absolvování školení měkkých dovedností se jménem a razítkem.
Obdržíte po absolvování kurzů měkkých dovedností oficiální osvědčení?Ano, po úspěšném dokončení školení získáte oficiální certifikát ICT Pro potvrzující vaše absolvování a získané znalosti. Můžete jej využít pro doložení kvalifikace nebo přiložit ke svému profesnímu profilu.
Pohled na moderní administrativní budovu COMGUARD v Brně na Sochorově ulici.
Kde najdete naše školicí centrum v Brně?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. patře budovy COMGUARD na adrese Sochorova 38 v Brně. Místo na rozhraní Žabovřesk a Komína je snadno dostupné autem i městskou hromadnou dopravou.
Pohled na moderní budovu Opatov Park v Praze na Chodově.
Kde najdete naše školicí centrum v Praze?Prostory školicího centra ICT Pro s.r.o. se nachází v 1. poschodí budovy Opatov Park na adrese Líbalova 1, Praha 11 – Chodov. Místo nabízí pohodlné zázemí pro vaše vzdělávání s výbornou dostupností.
Vybavená kuchyňka s kávovarem, mikrovlnnou troubou, dřezem a poličkami plnými hrnků a sklenic.
Jaké zázemí a občerstvení je pro vás připraveno během přestávek?V našich školicích centrech máte k dispozici plně vybavenou kuchyňku pro pohodlný odpočinek během přestávek. Součástí zázemí je kávovar, mikrovlnná trouba, varná konvice i široký výběr nápojů a občerstvení.
Kávový koutek s automatickým kávovarem, žlutými a bílými hrnky, sklenicemi a sirupy.
Jaké nápojové osvěžení je pro vás připraveno na kurzu?Během celého školení je vám k dispozici nápojový koutek s kávovarem, čaji, sirupy a vodou. Můžete si tak kdykoliv během přestávky dopřát kávu nebo jiný nápoj podle chuti.
Stůl s přichystaným sladkým pečivem, sirupy, dávkovačem vody a sklenicemi pro účastníky školení.
Jaké drobné občerstvení je pro vás v rámci kurzů připraveno?Během přestávek na kurzech je účastníkům k dispozici drobné sladké občerstvení, pečivo a sirupy pro namíchání vlastní limetkové či ovocné limonády. Nechybí ani čerstvá voda a talířky pro pohodlné servírování.
Proutěné košíky naplněné balenými slanými snacky, sladkými sušenkami a tyčinkami.
Mám si na školení ICT Pro brát svačinu?Nemusíte. Během přestávek je pro vás připraven bohatý výběr slaných pochutin i sladkých sušenek a tyčinek. Energie na celodenní soustředění je tak vždy po ruce přímo v prostorách školicího centra.
Venkovní dřevěná terasa s výhledem do zeleně u prosklené budovy školicího centra.
Můžete trávit přestávky během školení na čerstvém vzduchu?Ano, v našem školicím centru je vám k dispozici venkovní terasa. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout na čerstvém vzduchu v příjemném prostředí obklopeném zelení.
Prostorná venkovní dřevěná terasa s posezením a výhledem do okolí u budovy.
Kde si můžete odpočinout během přestávek na školení?V našem školicím centru máte k dispozici prostornou venkovní terasu s posezením. Během přestávek mezi bloky výuky si tak můžete odpočinout a načerpat energii na čerstvém vzduchu.