Inovace produktů a procesů, Kaizen a neustálé zlepšování
Cílem tréninku 8D Reportu je osvojit, natrénovat týmový přístup k řešení problémů s důrazem na vzájemné porozumění, spolupráci a dosažení společných cílů v rámci firemní komunikace. Projdete krok za krokem osvědčenou metodikou 8D (od 0D po 8D), abyste se naučili nejen problém definovat, ale také identifikovat a analyzovat kořenové příčiny, navrhovat opatření, která zamezí jejich opakování.
Zaměříme se na využití analytických a komunikačních technik, které podpoří úspěšnou týmovou spolupráci a zajistí, že navržená řešení budou jasná a každému srozumitelná. Naučíte se rozpoznat a přerušit neproduktivní procesy a navrátit se k nim s větší jistotou a porozuměním, čímž maximalizujete šanci na úspěšné a dlouhodobé výsledky. Zaměřit se můžeme jak na dodavatelskou kvalitu, tak na soft skills potřebné pro řešení problémů.
TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:
- Natrénovat týmové řešení problémů
- Pochopit metodiku 8D a její praktické využití v každodenní praxi
- Naučit se, jak vytvořit a vést řešitelský tým, aby dokázal problém zvládnout systematicky a úspěšně
- Zvládnout využít nástroje jako Ishikawa diagram, techniku 5x PROČ nebo cyklus PDCA, abyste obsáhli efektivního řešení problémů
KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?
- Členové týmů zlepšování procesů
- Vedoucí týmů a supervizoři
- Pracovníci zákaznické kvality
- Specialisté na zákaznický servis a reklamační oddělení
- Projektoví a procesní manažeři
Vzdělávací program je realizován prezenční nebo online formou, v prostorách společnosti ICT Pro nebo u zákazníka.
Lokalita, termín kurzu
Kontaktujte nás
Náplň kurzu:
Skrýt detaily
-
Základní pojmy a principy metodiky 8D
-
Kroky 0D až 8D: od uznání problému po stanovení opatření
-
Jak správně definovat problém, vytvořit jasný a výstižný popis situace
-
Jak zvolit, trénovat a motivovat tým ke spolupráci na řešení problému
-
Příklady a cvičení na praktickém řešení reklamací
-
Stanovení dočasných a trvalých opatření a jejich zavedení do praxe
-
Prevence opakování problému a sdílení výsledků napříč týmy
-
Jak prezentovat a komunikovat dosažené výsledky pro interní management i externí zákazníky
-
Předpokládané znalosti:
-
nejsou požadovány
-
Časový rozvrh:
-
1 den (9:00hod. - 16:00hod.)
Ukázkový webinář
Nahlédněte pod pokličku, abyste mohli ochutnat, co máme pro Vás v rámci školení připraveno, a v krátkosti se seznamte se stylem naší práce, tónem lektora a přístupem k danému tématu.
Věříme, že i tento střípek školení bude přínosem pro Váš seberozvoj i Vaši práci.
Ukázkový webinář pro Vás.
Situace, které nejčastěji řešíte
Nedorozumění v popisu problému s technickými detaily
Mám za úkol analyzovat opakující se problém s vadnými produkty v jedné z výrobních sekcí. Kolegové v sekci tvrdí, že chyba není u nich, a při vysvětlování problému používají složité technické termíny, kterým ne všichni rozumí. Situace začíná být napjatá, protože se ztrácíme v detailech a nenalézáme příčinu.
Návrh řešení: Naučíme vás, jak použít metodu 5 proč, abyste odhalili kořenovou příčinu, a dokázali vést rozhovor, aby kolegové pochopili význam popisu problému. Naučíte se, jak klást správné otázky a zjednodušit technické popisy pro celý tým. Zároveň si osvojím techniky, které pomohou vnést do analýzy větší klid a strukturu.
Nedostatek motivace a prioritizace při řešení problému
Máme problém s reklamací od významného zákazníka, který si stěžuje na dlouhé dodací lhůty. Já sám ale nejsem zodpovědný za logistiku a doručování. Když chci problém řešit, ostatní oddělení tvrdí, že jsou přetížení a nemají čas to řešit prioritně. Narážím na neochotu zapojit se do hledání řešení.
Návrh řešení: Naučíme vás, jak sestavit tým pro řešení problému a jasně definovat role tak, aby každý věděl, proč je jeho účast důležitá. Pomocí metodiky 8D si osvojíte, jak zorganizovat první kroky řešení a přizpůsobit způsob komunikace tak, aby kolegové viděli význam svého zapojení. Naučíte se také, jak motivovat tým a probrat s nimi dopady problému na celou firmu, což může zvýšit jejich chuť ke spolupráci.
Odpor k zavádění preventivních opatření a změn
Potřebujeme zavést opatření k prevenci opakování chyby, kterou jsme objevili, ale tým je skeptický k zavádění nových změn a má obavy, že přinese více práce nebo komplikací. Někteří členové navíc odmítají změnit způsob, jakým doposud pracovali.
Návrh řešení: Naučíme vás, jak vybrat a implementovat dočasná a trvalá opatření způsobem, který minimalizuje obavy z nárůstu práce. Osvojíte si techniky komunikace, které pomohou prezentovat změny jako příležitost k zjednodušení budoucí práce, a metody pro jejich úspěšné zavedení. Pomocí praktických příkladů a simulací získáte dovednosti, jak zavést změny postupně a získat podporu týmu, aby opatření přijali za vlastní.