Digitální marketing – přehled kanálů a souvislostí (DMKT1)

Marketing, Digitální marketing - SEO, PPC

Kurz vám dá celkový obraz digitálního marketingu pro B2B i B2C firmy, které prostřednictvím webu získávají poptávky, rezervace, registrace nebo jiné kontakty. Nejde o seznam nástrojů, ale o mapu celé cesty od prvního oslovení přes web až po obchodní výsledek.

Ukážeme si, co mají B2B a B2C společné a kde se jejich zákaznická cesta, kanály, sdělení a vyhodnocování liší. Samostatně se podíváme na delší B2B rozhodování i na B2C služby s rychlejší volbou, lokální poptávkou nebo rezervací. E-shopová specializace není těžištěm kurzu.

Nemusíte nic umět dopředu. Po dvou dnech dokážete určit priority, zvolit vhodné kanály, zadat práci dodavateli a poznat, zda marketing přináší relevantní obchodní příležitosti nebo zákaznické konverze.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

Pochopit společný základ i hlavní rozdíly mezi B2B a B2C marketingem
Vybrat kanály, které odpovídají vašemu trhu, nabídce a délce rozhodování
Nastavit cíle podle kvality leadů, rezervací nebo obchodního výsledku
Zlepšit web tak, aby přinášel více relevantních kontaktů a poptávek
Využít CRM data pro segmentaci, retargeting a vyhodnocení kampaní
Odejít s konkrétním plánem na následujících 90 dní

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

Majitelé a manažeři B2B i B2C firem, kteří marketing objednávají nebo kontrolují
Začínající marketéři odpovědní za web, obsah nebo získávání poptávek
Interní firemní týmy, které potřebují propojit marketing s obchodem
Lidé, kteří přebírají marketing po agentuře, dodavateli nebo předchozím kolegovi
Provozovatelé služeb, kteří přes web získávají rezervace, registrace či kontakty

Výstup ze školení

Každý účastník si během kurzu na vlastní firmě sestaví jednostránkovou mapu zákaznické cesty a marketingových priorit. Doplní k ní role jednotlivých kanálů, hlavní konverze, způsob práce s kontakty nebo leady a tři konkrétní kroky na následujících 90 dní.

Protože se na každém běhu sejde jiná skupina, vzniká výstup vždy na základě konkrétních situací účastníků a doplňuje se o řešení jejich dotazů.

KDE A KDY KURZ PROBÍHÁ?

Kontaktujte nás

Privátní školení

Odemkněte potenciál svých zaměstnanců. Každé školení z naší nabídky přizpůsobíme konkrétním cílům i lidem.
Potřebujete školení přímo u vás ve firmě, nebo upravit obsah a délku na míru? ICT Pro je ideální řešení. Školit můžeme také v angličtině.

Poptat kurz na míru

Náplň kurzu:

Skrýt detaily

Společný základ zákaznické cesty

Od první potřeby přes hledání a porovnávání k požadované akci
Aktivní poptávka versus postupné budování důvěry
Více návštěv, zařízení a kanálů před rozhodnutím
Vyhledávání a AI odpovědi jako součást rozhodovací cesty

Specifika B2B marketingu

Více lidí v rozhodovací skupině a rozdílné potřeby jednotlivých rolí
Delší obchodní cyklus, kvalifikace leadu a osobní práce obchodu
Odbornost, důkazy, případové studie a postupné budování důvěry
Cesta od kontaktu přes obchodní příležitost k zákazníkovi

Specifika B2C služeb a získávání kontaktů

Jednotlivec nebo domácnost jako hlavní rozhodovatel
Rychlejší rozhodování, sezónnost, dostupnost a lokální dosah
Poptávka, rezervace, registrace, přihláška nebo telefonát jako konverze
Cena, emoce, recenze, pohodlí a snadnost dalšího kroku

Cílová skupina, nabídka a cíle

Cílová firma nebo zákaznický segment a jeho potřeby
Jak formulovat nabídku a důvod, proč si vybrat právě vás
Kontakt, relevantní poptávka, rezervace, kvalifikovaný lead a zákazník
Cena konverze, kvalita kontaktu a cena získaného zákazníka

Kanálový mix pro B2B a B2C

Google a Seznam pro zachycení existující poptávky
SEO a odborný obsah pro dlouhodobou viditelnost a důvěru
LinkedIn a oborová média hlavně pro B2B; Meta a lokální platformy často pro B2C
E-mail a CRM pro další práci se získanými kontakty
Jak zvolit kanály podle trhu, typu zákazníka, ceny nabídky a délky rozhodování

Web jako nástroj pro získávání poptávek

Nadpis, nabídka, důkazy, reference a případové studie
Formuláře, telefon, rezervace konzultace a další typy konverzí
Vstupní stránka kampaně versus běžná stránka firmy
Mobilní zobrazení, rychlost, důvěryhodnost a konverzní poměr

SEO a viditelnost v AI odpovědích

Jak vyhledávač stránku najde, zařadí a zobrazí
Struktura webu, interní odkazy a Search Console
Od klíčových slov k problémům a otázkám zákazníků
Co se s AI odpověďmi skutečně mění a co zůstává klasickým SEO
Recenze, firemní profily a externí zmínky

Placená reklama pro B2B a B2C

Google Search a Sklik pro aktivní poptávku
LinkedIn Ads pro přesné B2B oslovení
Meta Ads pro B2C akvizici i připomenutí a pro vybrané B2B situace
Automatizace kampaní a situace, kdy si ponechat kontrolu
Co požadovat po agentuře nebo specialistovi

CRM ve vztahu k marketingu

Jaká data potřebuje marketing z CRM
Segmentace podle oboru, zájmu, fáze rozhodování a vztahu k firmě
Retargeting, vyloučení zákazníků a práce s neuzavřenými leady
Předávání kvality leadů a výsledků obchodů zpět marketingu
Základní hranice souhlasů a použití kontaktních údajů

Měřicí plán a vyhodnocování

Hlavní a pomocné konverze na leadovém webu
Zdroj, médium, kampaň a základní používání UTM parametrů
Co číst v Google Analytics 4 a co od něj neočekávat
Proč se reklamní systémy, analytika a CRM neshodují
Základní princip cookie lišty a souhlasů

Umělá inteligence v denní práci

Rešerše trhu, zákazníků a konkurence
Návrh osnovy, textu nebo zadání kampaně
Kde AI chybuje a co musí zkontrolovat člověk
Co nevkládat do veřejných AI nástrojů

Váš plán na 90 dní

Jedna úprava webu
Jedna změna v práci s kanály
Jedna změna v měření nebo CRM

Předpokládané znalosti:: Kurz nepředpokládá předchozí zkušenost s digitálním marketingem ani reklamními systémy. Postačí běžná uživatelská práce s počítačem a základní znalost vlastní firmy, jejích zákazníků a obchodního procesu.
Doporučený následný kurz:: Výkonnostní marketing – PPC kampaně a měření (DMKT2)
Časový rozvrh:: 2 dny (9:00-17:00)

Nejčastější dotazy k tomuto kurzu

S marketingem nemám žádnou zkušenost. Zvládnu kurz?

Ano. Kurz je určený pro úplné začátečníky a nepředpokládá znalost reklamních systémů, analytiky ani odborné terminologie. Pojmy vysvětlujeme na srozumitelných B2B i B2C příkladech a následně je účastníci používají na vlastní firmě.

Je kurz určený pro B2B, nebo pro B2C?

Pro obě oblasti. Společné principy probíráme dohromady a rozdíly v zákaznické cestě, sdělení, kanálech a měření řešíme v samostatných blocích. B2C příklady vycházejí hlavně ze služeb a webů získávajících poptávky, rezervace nebo registrace; detailní e-shopová problematika součástí není.

Je kurz vhodný i pro člověka, který marketing zadává agentuře?

Ano. Naučíte se, co má dobré zadání obsahovat, jaká čísla po dodavateli požadovat a proč počet prokliků nebo formulářů sám o sobě nestačí. Nebudete kampaně samostatně stavět, ale budete schopni jejich výsledky lépe kontrolovat.

Naučím se na kurzu spravovat reklamní kampaně?

Ne v takové míře, abyste je po dvou dnech dokázali samostatně spravovat. Reklamní kanály procházíme z pohledu jejich role, vhodnosti, nákladů a kontroly. Samostatná práce s kampaněmi je náplní navazujícího kurzu DMKT2.

Musíme ve firmě používat CRM?

Ne. Principy práce s leady lze použít i v jednoduché sdílené tabulce. Na kurzu se neučí ovládání konkrétního CRM, ale to, jaká data marketing potřebuje, jak podle nich segmentovat kontakty a jak zjistit, které kampaně přinášejí relevantní obchodní příležitosti.

Budeme řešit GDPR a pravidla e-mailingu?

Pouze v nezbytném praktickém rozsahu. Vysvětlíme rozdíl mezi odpovědí na poptávku, marketingovou rozesílkou a použitím kontaktu pro reklamní publikum. Nejde o právní školení; u konkrétních nebo sporných postupů doporučujeme právní konzultaci.

Musím si přinést přístupy k webu nebo reklamním účtům?

Není to podmínka. Pro cvičení pomůže znát základní údaje o firmě, typické poptávce, používaných kanálech a přibližném počtu konverzí nebo leadů. Kdo vlastní data nemá, pracuje s připraveným B2B nebo B2C příkladem.