ITIL® Foundation: Version 5 & Exam (ITILF5)

Projektové a procesní řízení, Metodiky projektového řízení

Tento dvoudenní kurz seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo správou (governance) a poskytuje základní znalosti o systému hodnot ITIL® (ITIL® Value System), hodnotovém řetězci ITIL® (ITIL® Value Chain), hlavních principech (guiding principles) a základních konceptech správy služeb (core service management concepts).

ITIL® 5 rozšiřuje společné vytváření hodnot (value co-creation), management životního cyklu digitálních produktů a optimalizaci hodnotového toku a nabízí holistický, adaptabilní přístup k managementu služeb. Za tento kurz získáte 14 PDU.

TOTO ŠKOLENÍ VÁM POMŮŽE:

• Vysvětlit čtyři dimenze správy produktů a služeb
• Porozumět složkám a účelu systému hodnot ITIL® Value System
• Popisovat životní cyklus digitálních produktů a služeb a aktivity hodnotového řetězce (value chain activities)
• Aplikovat hlavní zásady ITIL® (guiding principles) při rozhodování v organizaci
• Rozpoznat roli a strukturu některých postupů řízení ITIL® (management practices)
• Seznámit se se strukturou praktického průvodce (practice guide)
• Porozumět mapování a řízení hodnotového toku (value stream mapping and management) a jejich přínosu k tvorbě hodnot (value creation)

KDO BY SE MĚL KURZU ZÚČASTNIT?

• Všichni, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu
• Pracovníci a management IT oddělení
• Zákazníci spolupracující s IT na podpoře obchodních požadavků
• Zájemci o certifikaci ITIL® Foundation (Version 5), kteří se potřebují připravit na zkoušku

PeopleCert Membership Essential plan

Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan, který poskytuje širokou škálu doplňkových materiálů, zdrojů a výhod (všechny zdroje jsou dostupné v anglickém jazyce).

• Voucher na zkoušku
• Elektronickou knihu
• Vybrané Practitioner a Professional zdroje
• Vybrané výukové materiály a zdroje
• Vybrané články a webináře

Lokalita, termín kurzu

Co je ITIL® (Version 5)?

ITIL® je celosvětově uznávaný rámec osvědčených postupů (best-practice framework) pro management služeb a produktů, který poskytuje flexibilní doporučení pro to, jak organizace navrhují, dodávají, provozují a neustále zlepšují technologicky podporované služby tak, aby byly v souladu s obchodními cíli. Jeho vlastníkem a správcem je společnost PeopleCert, která vyvíjí ITIL® doporučení a certifikace v ITIL® ve spolupráci s globálními experty a akreditovanými tréninkovými partnery. ITIL® (Version 5) je nejnovější verzí ITIL®. Tato nová verze ITIL® navazuje na předchozí edice a pomáhá organizacím vytvářet hodnotu prostřednictvím technologie v komplexním, rychle se měnícím a stále více digitalizovaném prostředí.

Co je nového v ITIL® (Version 5)?

ITIL® (Version 5) zavádí významné aktualizace, které odrážejí způsob, jakým organizace navrhují, poskytují a zlepšují hodnotu v moderních digitálních prostředích. Tyto změny více přizpůsobují ITIL® reálným provozním modelům formovaným digitálními produkty, platformami a neustálými změnami.

Rámec vytvořený pro digitální a na produkt zaměřené organizace

Dřívější verze ITIL® se primárně zaměřovaly na služby, což odráželo dobu, kdy hodnota byla poskytována hlavně prostřednictvím samostatných IT služeb. ITIL® (Version 5) tento pohled rozšiřuje, aby odrážel skutečný způsob fungování moderních organizací v dnešní době.

ITIL® (Version 5) uznává, že hodnota je vytvářena kombinací: digitálních produktů, platforem, služeb a modelů nepřetržitého poskytování a zlepšování. Namísto přístupu k těmto prvkům odděleně klade ITIL® (verze 5) důraz na komplexní uvažování o životním cyklu, od začátku do konce. Vlastnictví se přesouvá od izolovaných funkcí k integrovaným hodnotovým tokům, což týmům umožňuje holisticky řídit produkty a služby od strategie přes dodávku až po zlepšování.

Moderní, integrovaný a komplexní

ITIL® (Version 5) poskytuje doporučení, které fungují v celé organizaci, od vedení a strategie až po každodenní provoz. Pomáhá týmům efektivněji spolupracovat, sladit priority a vytvářet hodnotu konzistentně jak ve stabilním, tak v rychle se měnícím prostředí.

AI nativní a praktický design

ITIL® (Version 5) podporuje profesionály pracující v oblastech využívajících umělou inteligenci. Poskytuje jasné a praktické doporučení pro přizpůsobení pracovních postupů, informované rozhodování a reagování na změny v souladu s tím, jak se vyvíjejí technologie, obchodní potřeby a očekávání zákazníků.

Sebevědomý krok vpřed pro komunitu ITIL®

Nová verze ITIL® znamená evoluci, ne revoluci. Pokud již máte certifikaci nebo znalosti ITIL®, nejedná se o reset. Vaše stávající znalosti a zkušenosti s ITIL® si zachovávají svou hodnotu i u nového ITIL®, což z toho činí přirozený další krok, který vám umožní s jistotou postupovat vpřed, kdykoli a jakkoli to pro vás bude mít smysl.

Nové certifikační schéma ITIL®

Kvalifikační schéma ITIL® (Version 5) začíná modulem ITIL® Foundation a pokračuje osmi moduly vyšší úrovně a jedním rozšiřujícím modulem.

Kdo by se měl zajímat o ITIL® (Version 5)?

Nová verze ITIL® je užitečná pro všechny, kdo jsou zodpovědní za přeměnu technologických investic na skutečné, měřitelné výsledky, od návrhu po organizační změny a vedení.

ITIL® (Version 5) je relevantní pro profesionály a organizace, které se k dosažení měřitelné obchodní hodnoty spoléhají na technologie. Podporuje týmy IT služeb a produktů, které řídí produkty, platformy a služby v rámci komplexních hodnotových toků v prostředích charakterizovaných nepřetržitým dodáváním, automatizací a složitostí.

Lídři v oblasti digitální transformace těží z nové schopnosti ITIL® propojit strategii, dodávky a provoz prostřednictvím sdíleného rámce založeného na hodnotách, který podporuje přizpůsobivost a informované rozhodování.

Organizace působící v prostředích podporujících umělou inteligenci mohou použít ITIL® (Version 5) k zavedení správy a odpovědnosti, aniž by zpomalily inovace.