Aktivní telemarketing (OBCH1)

Obchodní dovednosti, Obchodní komunikace

Aktivní telemarketing poskytuje praktické nástroje a osvědčené techniky pro zvýšení úspěšnosti telefonické obchodní komunikace. Trénink se zaměřuje na strukturu hovoru, rétoriku a pracovní přístup, které vedou k větší sebejistotě při jednání se zákazníky a ke zlepšení obchodních výsledků.

Účastníci projdou konkrétními cvičeními v navazování kontaktu, argumentaci a zvládání námitek a obdrží individuální zpětnou vazbu lektora pro okamžité nasazení do praxe. Důraz je kladen na praktičnost a opakovatelné postupy pro efektivní řízení hovoru od zahájení až po uzavření.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

• Seznámit se s klíčovými kompetencemi a postojem potřebným pro telefonický obchod.
• Získat sebejistotu při navázání a vedení obchodního hovoru.
• Naučit se strukturovat a cíleně vést telefonický rozhovor.
• Ovládnout techniky argumentace a efektivního zpracování námitek.
• Zlepšit rétorický projev a používání proklientských obratů.
• Využívat systematickou přípravu a ukončení hovoru pro lepší konverze.
• Získat konkrétní zpětnou vazbu prostřednictvím praktických cvičení a rozboru hovorů.

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

• Telefonní operátoři a pracovníci call-center.
• Obchodní zástupci, kteří vedou aktivní telefonickou komunikaci.
• Account manageři a pracovníci zákaznické podpory.
• OSVČ či podnikatelé s pravidelným telefonickým kontaktem.

Lokalita, termín kurzu

Metodika kurzu:

• Praktická individuální a skupinová cvičení
• Modelové situace
• Rozbor a řešení vlastních situací
• Zpětná vazba
• Diskuze
• Akční plán pro zlepšování

Situace, které nejčastěji řešíte

Nedostatek sebejistoty při zahájení telefonického hovoru

Situace: Při navazování telefonického kontaktu se zákazníkem cítíte nejistotu. Nevíte, jak hovor správně zahájit, bojíte se odmítnutí a váš úvod působí nepřesvědčivě nebo váhavě, což snižuje šanci na pokračování rozhovoru.

Řešení: Naučíte se připravit strukturovaný a sebejistý úvod hovoru, který vzbudí zájem zákazníka. Osvojíte si správný postoj, tón hlasu a formulace, díky nimž budete působit profesionálně a přirozeně hned od prvních vteřin hovoru.

Zákazník reaguje námitkami nebo nezájmem

Situace: Během hovoru zákazník vyjadřuje nezájem, přerušuje vás nebo vznáší opakované námitky. Máte pocit, že se rozhovor rychle dostává do slepé uličky a nevíte, jak situaci obrátit ve svůj prospěch.

Řešení: Naučíte se techniky argumentace a práci s námitkami tak, aby zákazník cítil pochopení a respekt. Získáte konkrétní formulace a postupy, jak reagovat klidně, udržet kontrolu nad rozhovorem a posunout hovor směrem k obchodnímu cíli.

Hovor nemá jasnou strukturu a nekončí výsledkem

Situace: Telefonický rozhovor se rozplývá do vedlejších témat, chybí mu jasný směr a na konci není domluven další krok. Přestože byl zákazník relativně otevřený, hovor nepřinesl konkrétní výsledek.

Řešení: Osvojíte si strukturu efektivního obchodního hovoru od zahájení až po uzavření. Naučíte se cíleně vést rozhovor, shrnovat klíčové body a jasně formulovat výzvu k dalšímu kroku, což zvýší úspěšnost a konverzi hovorů.