Aktivní telemarketing (OBCH1)

Komunikace

Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd.

Lokalita, termín kurzu



Brno
28.7. - 29.7.2016
Objednat
25.8. - 26.8.2016
Objednat
Praha
8.8. - 9.8.2016
Objednat
5.9. - 6.9.2016
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Obchodní komunikace
    1. Obchodní cíl komunikace
    2. Komunikační bariery v obchodním jednání
    3. Získání a udržení důvěry
    4. Zásady efektivní sdělování
    5. Aktivní naslouchání
    6. Komunikační zlozvyky
  • Role při jednání
    1. Charakteristika rolí
    2. Základní kompetence
    3. Typologie zákazníků
    4. Testy
  • Argumentace
    1. Strategie úspěšné argumentace
    2. Argumentace užitkem
    3. Nejčastější chyby při přesvědčování
    4. Modelová situace
  • Manipulace
    1. Zakázaná rétorika
    2. Protimanipulační techniky
  • Vyjednávání v obtížných siutacích
    1. Konflikt a jeho význam
    2. Preventivní opatření
    3. Metody zvládání konfliktů
    4. Využití asertivních technik
    5. Jednání pod tlakem, proti moci
    6. Nezájem a předstíraný zájem
    7. Podvodné jednání
    8. Problémoví zákazníci a práce s nimi
    9. Praktický nácvik
  • Specifika telefonické komunikace
    1. Osobní vs. telefonická komunikace
    2. Komunikační nástroje
    3. Druhy telefonátů
    4. Struktura a průběh telefonického hovoru
    5. Reaktivní vs. aktivní telemarketing
    6. Obtížné situace při telefonování
  • Aktivní telemarketing
    1. Charakteristika a výhody
    2. Přirozené vedení hovoru
    3. Kriteria úspěšnosti
    4. Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
    5. Příprava
    6. Úvod
  • Hlavní část
    1. Analýza stávající situace
    2. Odkrytí potřeb
    3. Zachycení důležitých informací
    4. Prezentace řešení
    5. Argumentace, zpracování námitek
    6. Uzavření dohody
  • Závěr
    1. Rekapitulace
    2. Pozitivní dojem
  • Praktický nácvik
    1. Videotrénink - simulace reálného telefonického hovoru
    2. Zpětná vazba
  • Diskuze, závěr, shrnutí
Doporučený předchozí kurz:
Telefonická interaktivní komunikace (KOM4)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)