Základní fáze prodejního procesu (OBCH0)

Obchodní dovednosti

Kurz Vám pomůže získat základní návyky v prodejním procesu a jistotou při zpracování námitek potenciálních klientů. Cílem kurzu je naučit účastníky číst správně neverbální projevy komunikace, identifikovat typologii klientů a následně přesněji a formou vhodnou pro konkrétní typ klientů navrhnout řešení potřeb. Zároveň, součástí kurzu je i práce na eliminaci chyb, kterých se často dopouští začínající obchodníci.

Lokalita, termín kurzu



Brno
5.10. - 5. 10. 2018
Objednat
2.11. - 2. 11. 2018
Objednat
Praha
5.10. - 5. 10. 2018
Objednat
2.11. - 2. 11. 2018
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Nezbytné komunikační dovednosti
    1. Čtení neverbálních signálů
    2. Umění aktivního naslouchání
    3. Projevování pozornosti a navazování vztahu
    4. Umění sdělovat
    5. Empatie a zrcadlení
    6. Námitky a jejich příčiny
    7. Techniky efektivního zvládání námitek
  • Osobnostní odlišnosti a jejich využití při vyjednávání
    1. Sebeanalýza
    2. Vytěžení svých silných stránek
    3. Základní typy zákazníků
    4. Problematické typy zákazníků
    5. Vliv osobnostních odlišností na komunikaci
  • Příprava pro úspěšný obchod
    1. Hodnoty a postoj obchodníka
    2. Definování obchodního cíle
    3. Analýza zákazníka
    4. Podmínky pro vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
  • Ideální průběh obchodního jednání – role play (video trénink)
    1. První dojem
    2. Small talk
    3. Zahájení jednání
    4. Analýza stávající situace
    5. Zjištění potřeb
    6. Zachycení nákupních signálů
    7. Prezentace řešení – cílená obchodní prezentace
    8. Zpracování námitek
    9. Uzavření dohody
  • Rozbor a zpětná vazba
  • Shrnutí, závěr
Doporučený následný kurz:
Aktivní prodej (OBCH12)
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
3 400,00 Kč (4 114,00 Kč včetně 21% DPH)