Účinné obchodní jednání (OBCH2)

Obchodní dovednosti

Kurz nabízí řešení problému nás všech - prodávat i nakupovat co nejvýhodněji. Účastníci se v průběhu kurzu získají odpovědi na klíčové otázky: Jaká jsou specifika verbální i neverbální obchodní komunikace, Jak zachytit nákupní signály? Jak je efektivně využít? Jak dojít k dohodě? Jaká je struktura a nezbytné náležitosti obchodního rozhovoru? Jak zvládat složité situace při jednání? Jaké existují skupiny zákazníků, jak s nimi pracovat a jak nastavit následnou péči o ně... Získané poznatky si účastníci kurzu upevní celou řadou praktických cvičení a modelových situací.

Lokalita, termín kurzu



Brno
12.12. - 13. 12. 2017
Objednat
9.1. - 10. 1. 2018
Objednat
Praha
12.12. - 13. 12. 2017
Objednat
9.1. - 10. 1. 2018
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Obchodní komunikace
    1. Obchodní cíl komunikace
    2. Komunikační bariery v obchodním jednání
    3. Získání a udržení důvěry
    4. Zásady efektivní sdělování
    5. Aktivní naslouchání
    6. Komunikační zlozvyky
  • Role při jednání
    1. Charakteristika rolí
    2. Klíčové kompetence
    3. Testy obchodních předpokladů
    4. Typologie zákazníků
  • Argumentace
    1. Strategie úspěšné argumentace
    2. Složky efektivní argumentace
    3. Argumentace užitkem
    4. Nejčastější chyby při přesvědčování
    5. Modelová situace
  • Manipulace
    1. Zakázaná rétorika
    2. Protimanipulační techniky
  • Základy prezentace
    1. Přesvědčovací vs. informativní prezentace
    2. Struktura a zásadní okamžiky projevu
    3. Řeč těla při prezentaci
    4. Vlastní přednes
  • Obchodní jednání
    1. Skript vs. improvizace
    2. Kriteria úspěšnosti
    3. Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
    4. Fáze přípravy
    5. Úvod jednání
  • Hlavní část
    1. Analýza stávající situace
    2. Zjištění potřeb
    3. Zachycení nákupních signálů
    4. Prazentace řešení
    5. Argumentace, zpracování námitek
    6. Uzavření dohody
  • Závěr
    1. Rekapitulace
    2. Vyvolání pozitivního dojmu
  • Praktický nácvik
    1. Modelová situace - simulace reálného obchodního jednání
    2. Zpětná vazba
  • Vyjednávání v obtížných situacích
    1. Postoj a zájem
    2. Druhy vyjednávání
    3. Asertivní techniky
    4. Dohoda a cesta k jejímu uzavření
    5. Práce s nezájmem
    6. Lež a podvodné jednání
    7. Problémoví zákazníci a práce s nimi
    8. Praktické případy
  • Následná péče o zákazníky
  • Business etiketa
    1. Základní pravidla
    2. Very Important Person
  • Diskuze, závěr, shrnutí
Doporučený předchozí kurz:
Efektivní komunikace (KOM1)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

TENDER eSERVICE BOHEMIA s.r.o., Ladislav Š.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"poděkování a rádi opět využijeme vašich služeb. Ladislav Šerák"