Účinné obchodní jednání (OBCH2)

Obchodní dovednosti

Kurz nabízí řešení problému nás všech - prodávat i nakupovat co nejvýhodněji. Účastníci se v průběhu kurzu získají odpovědi na klíčové otázky: Jaká jsou specifika verbální i neverbální obchodní komunikace, Jak zachytit nákupní signály? Jak je efektivně využít? Jak dojít k dohodě? Jaká je struktura a nezbytné náležitosti obchodního rozhovoru? Jak zvládat složité situace při jednání? Jaké existují skupiny zákazníků, jak s nimi pracovat a jak nastavit následnou péči o ně... Získané poznatky si účastníci kurzu upevní celou řadou praktických cvičení a modelových situací.

Lokalita, termín kurzu

Brno	27.8. - 28. 8. 2018 Objednat 24.9. - 25. 9. 2018 Objednat
Praha	27.8. - 28. 8. 2018 Objednat 24.9. - 25. 9. 2018 Objednat
Vlastní	Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily

• Obchodní komunikace
1. Obchodní cíl komunikace
2. Komunikační bariery v obchodním jednání
3. Získání a udržení důvěry
4. Zásady efektivní sdělování
5. Aktivní naslouchání
6. Komunikační zlozvyky

• Role při jednání
1. Charakteristika rolí
2. Klíčové kompetence
3. Testy obchodních předpokladů
4. Typologie zákazníků

• Argumentace
1. Strategie úspěšné argumentace
2. Složky efektivní argumentace
3. Argumentace užitkem
4. Nejčastější chyby při přesvědčování
5. Modelová situace

• Manipulace
1. Zakázaná rétorika
2. Protimanipulační techniky

• Základy prezentace
1. Přesvědčovací vs. informativní prezentace
2. Struktura a zásadní okamžiky projevu
3. Řeč těla při prezentaci
4. Vlastní přednes

• Obchodní jednání
1. Skript vs. improvizace
2. Kriteria úspěšnosti
3. Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
4. Fáze přípravy
5. Úvod jednání

• Hlavní část
1. Analýza stávající situace
2. Zjištění potřeb
3. Zachycení nákupních signálů
4. Prazentace řešení
5. Argumentace, zpracování námitek
6. Uzavření dohody

• Závěr
1. Rekapitulace
2. Vyvolání pozitivního dojmu

• Praktický nácvik
1. Modelová situace - simulace reálného obchodního jednání
2. Zpětná vazba

• Vyjednávání v obtížných situacích
1. Postoj a zájem
2. Druhy vyjednávání
3. Asertivní techniky
4. Dohoda a cesta k jejímu uzavření
5. Práce s nezájmem
6. Lež a podvodné jednání
7. Problémoví zákazníci a práce s nimi
8. Praktické případy

• Následná péče o zákazníky

• Business etiketa
1. Základní pravidla
2. Very Important Person

• Diskuze, závěr, shrnutí

Doporučený předchozí kurz:

Efektivní komunikace (KOM1)

Časový rozvrh:

2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)

Cena kurzu:

5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)