Účinné obchodní jednání (OBCH2)

Obchodní dovednosti, Obchodní komunikace

Kurz nabízí řešení problému nás všech - prodávat i nakupovat co nejvýhodněji. Účastníci se v průběhu kurzu získají odpovědi na klíčové otázky: Jaká jsou specifika verbální i neverbální obchodní komunikace, Jak zachytit nákupní signály? Jak je efektivně využít? Jak dojít k dohodě? Jaká je struktura a nezbytné náležitosti obchodního rozhovoru? Jak zvládat složité situace při jednání? Jaké existují skupiny zákazníků, jak s nimi pracovat a jak nastavit následnou péči o ně... Získané poznatky si účastníci kurzu upevní celou řadou praktických cvičení a modelových situací.

Lokalita, termín kurzu



Brno
Praha
Vlastní

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Obchodní komunikace
    1. Obchodní cíl komunikace
    2. Komunikační bariery v obchodním jednání
    3. Získání a udržení důvěry
    4. Zásady efektivní sdělování
    5. Aktivní naslouchání
    6. Komunikační zlozvyky
  • Role při jednání
    1. Charakteristika rolí
    2. Klíčové kompetence
    3. Testy obchodních předpokladů
    4. Typologie zákazníků
  • Argumentace
    1. Strategie úspěšné argumentace
    2. Složky efektivní argumentace
    3. Argumentace užitkem
    4. Nejčastější chyby při přesvědčování
    5. Modelová situace
  • Manipulace
    1. Zakázaná rétorika
    2. Protimanipulační techniky
  • Základy prezentace
    1. Přesvědčovací vs. informativní prezentace
    2. Struktura a zásadní okamžiky projevu
    3. Řeč těla při prezentaci
    4. Vlastní přednes
  • Obchodní jednání
    1. Skript vs. improvizace
    2. Kriteria úspěšnosti
    3. Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
    4. Fáze přípravy
    5. Úvod jednání
  • Hlavní část
    1. Analýza stávající situace
    2. Zjištění potřeb
    3. Zachycení nákupních signálů
    4. Prazentace řešení
    5. Argumentace, zpracování námitek
    6. Uzavření dohody
  • Závěr
    1. Rekapitulace
    2. Vyvolání pozitivního dojmu
  • Praktický nácvik
    1. Modelová situace - simulace reálného obchodního jednání
    2. Zpětná vazba
  • Vyjednávání v obtížných situacích
    1. Postoj a zájem
    2. Druhy vyjednávání
    3. Asertivní techniky
    4. Dohoda a cesta k jejímu uzavření
    5. Práce s nezájmem
    6. Lež a podvodné jednání
    7. Problémoví zákazníci a práce s nimi
    8. Praktické případy
  • Následná péče o zákazníky
  • Business etiketa
    1. Základní pravidla
    2. Very Important Person
  • Diskuze, závěr, shrnutí
Doporučený předchozí kurz:
Efektivní komunikace (KOM1)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
6 900,00 Kč (8 349,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

PERFECT CANTEEN s.r.o., Helena P.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"vse bylo na pérofesionalni rovni"
PERFECT CANTEEN s.r.o., Alena H.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"školení se mi líbilo, bylo to poučné i zábavnou formou. Děkuji"
PERFECT CANTEEN s.r.o., Tereza N.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Super kolektiv, milý školitel, přínosné informace. Zlepšilo mi to pohled ze zákazníkovy strany."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Jakub K.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Dobrý humor, uteklo to.. Děkuji. "
PERFECT CANTEEN s.r.o., Lenka V.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"ŠKOLENÍ BYLO FAJN URČITĚ NĚJAKÉ RADY A TIPY POUŽIJU V PRAXI"
PERFECT CANTEEN s.r.o., Nataliya D.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Školení perfektní."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Lyudmyla K.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Školení probíhalo v pohodové a přátelské atmosféře. "
PERFECT CANTEEN s.r.o., Věra F.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Jsem velice spokojená, Hodně jsem se dozvěděla nových věcí, které mi pomůžou v další práci se zákazníky."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Pavlína B.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Celkové školení bylo vedeno velice profesionálně."
COMGUARD a.s., Petr K.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Pozitivní dojem. Největším přínosem pro mě bylo,jakým způsobem se připravit a vést obchodní jednání."
SETOS spol. s r.o., Lukáš M.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Velmi dobrý výklad lektora a použitelnost v praxi. Nejvíce se mi líbila práce s námitkami a uvědomění si možných chyb a také celkový pohled na naši práci formou rozboru a lepší uvědomění si s jakým typem zákazníka pracuji."
SETOS spol. s r.o., Patrik K.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Skvělý lektor, skvělý průběh i vybrané téma. Nejvíce mě zaujala typologie a řešení námitek"
SETOS spol. s r.o., Petra Š.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Spokojenost! Nové informace, přátelská atmosféra, inspirace. Zaměřené opravdu na prodej a komunikaci, rady k řešení námitek."
SETOS spol. s r.o., Petr Č.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Dojem ze školení pozitivní, může poukázat na to, co děláme špatně. Nejvíce mě zaujaly otevřené otázky."
SETOS spol. s r.o., Eliška M.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Velmi dobrý kurz, příjemná atmosféra, užitečné informace. Nejvíce mě zaujal test na empatii a řešení námitek."
SETOS spol. s r.o., Denis T.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Zábavné, zajímavé a určitě užitečné v praxi. Lektor pojal školení formou, která vedla k zaujetí všech účastníků. Největším přínosem byly otevřené otázky a námitky."
SETOS spol. s r.o., Miroslav Š.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Výborný lektor, který dokázal skvěle popsat i vysvětlit vše a ušil kurz na míru skupině. Nejvíce mě zaujalo řešení námitek."
SETOS spol. s r.o., Bohuslav Z.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Skvělý dojem, zjistil jsem co zlepšit. Nejvíce mě zaujaly modelové situace."
SETOS spol. s r.o., Ivona Č.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Příjemná atmosféra, nejvíce mě zaujaly otevřené otázky."
Chr.Hansen Czech Republic, s.r.o., Martina Z.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Dobrý den, chtěla bych poděkovat za super kurz. Je vidět, že paní lektorka je profesionálka, která ví, o čem mluví, probíraná témata mi velmi pomohou v mé práci. Kéž by bylo takových kurzů (a lektorů) víc!"
ProTech SpT s.r.o., Petr Z.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Celkově všechny informace byly přínosné. Dozvěděl jsem se spoustu nových věcí, které uplatním v praxi."
PSP izoterm s.r.o., Michal B.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"Nečekal jsem tak skvělé školení, jsem mile překvapen a hlavně naučen."
TENDER eSERVICE BOHEMIA s.r.o., Ladislav Š.
Účinné obchodní jednání ( OBCH2)
"poděkování a rádi opět využijeme vašich služeb. Ladislav Šerák"