Komunikace v rámci organizace (KOM3)

Komunikace

Na tomto kurzu Vás naučíme lépe pracovat s komunikací na pracovišti. Dozvíte se, jak poskytovat i přijímat zpětnou vazbu, předcházet situacím s vyhrocenými emocemi, kdy již logika jde stranou. Absolventi tohoto kurzu jsou nejenže schopni lépe chápat komunikaci ostatních, ale také přizpůsobit svůj komunikační styl a být tak lépe pochopen. Součástí kurzu jsou i techniky efektivní elektronické komunikace, jež Vám pomohou předcházet nepochopení a vzniku konfliktů. Snazší dosažení dohody, méně konfliktů, lepší vztahy na pracovišti či s klienty, nejen na to se můžete těšit po absolvování tohoto kurzu.

Lokalita, termín kurzu



Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Specifika komunikace v organizaci
    1. Smysl komunikace v organizaci
    2. Racionalita a emocionalita v komunikaci
    3. Verbální a neverbální komunikace na pracovišti
    4. Komunikace a typy osobnosti
  • Komunikace a budování kolegiálních vztahů
    1. Pochopení sebe i druhého
    2. Zvládání vlastních pocitů
    3. Neklid v jednání druhého
    4. Využití zpětné vazby
  • Využití komunikačních postupů a technik
    1. Techniky aktivního naslouchání
    2. Techniky asertivity
    3. Postupy pro argumentaci
    4. Praktická cvičení
  • Komunikace v interním a externím prostředí organizace
    1. Principy interní komunikace
    2. Komunikace a utváření pracovních vztahů v organizaci
    3. Specifika externí komunikace
    4. Vytváření a udržování dobrých vztahů mimo organizaci
  • Komunikace pomocí emailu
    1. Principy používání emailu a struktura emailu
    2. Výhody a nevýhody používání emailu přes počítač či mobilní telefon
    3. Rozbor jednotlivých částí emailu
    4. Praktický nácvik psaní emailu a jeho korekce
  • Telefonická komunikace
    1. Principy telefonické komunikace
    2. Naslouchání a porozumění při telefonování
    3. Zvládání napětí během telefonického rozhovoru
    4. Praktický nácvik tvorby komfortních sdělení
  • Modelové situace, praktické příklady
  • Diskuse, shrnutí závěr
Doporučený následný kurz:
Telefonická interaktivní komunikace (KOM4)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
6 900,00 Kč (8 349,00 Kč včetně 21% DPH)