Komunikace v lékařské praxi – Spokojený pacient (KOM12)

Komunikace

V dnešní době existuje systém hodnocení nemocnic pacienty a jsou také vyhlašovány nejlepší nemocnice… Jak mohou samotní lékaři, sestry a pomocný personál ovlivnit tyto výsledky? Operace většinou probíhají perfektně, ale to pacienti nevidí. Zato vidí a slyší přístup a komunikaci zdravotnického personálu. Často pacientům neuniknou ani nedostatky spojené s předáváním informací a různá procesní pochybení. Přehlédnout nelze ani stav prostředí (pokoje, toalety, chodby a nástěnky). Na to vše se na kurzu zaměříme na základě konkrétních zkušeností a příkladů z absolvovaných vyšetření a operací v řadě nemocnic a poliklinik.

Lokalita, termín kurzu



Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Úvod
    1. Hodnocení nemocnic a spokojenosti pacientů
    2. Procesy, které pacienti vidí
    3. Možnosti ovlivnění výsledků
  • Self management
    1. Sebepoznání a sebeřízení
    2. Proaktivita vs. reaktivita
    3. Stres a osobní rovina
    4. Psychohygiena a relaxační techniky
    5. Praktická cvičení, relaxační techniky pro běžnou praxi
  • Efektivní spolupráce (interní/externí vztahy)
    1. První dojem, vystupování
    2. Komunikační dovednosti – konstruktivní komunikace
    3. Umění naslouchat, empatie
    4. Komunikační bariéry
    5. Neverbální komunikace
    6. Komunikace s pacienty různého věku
    7. Komunikace s „náročnými“ pacienty
    8. Krizová komunikace a řešení problematických situací
    9. Modelové situace, komunikační cvičení, příklady z praxe
  • Pobyt v nemocnici
    1. Příjem do nemocnice
    2. Předávání informací pacientovi
    3. Předávání informací (lékař - sestra - pomocný personál) jako proces léčby
    4. Vizita a komunikace s pacientem
    5. Práce a komunikace sester
    6. Práce a komunikace pomocného personálu
    7. Vizuální management
  • Propuštění do domácího ošetřování
    1. Komunikace s pacientem
    2. Převoz sanitkou
    3. Následná péče
  • Diskuze, shrnutí, závěr
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
4 200,00 Kč (5 082,00 Kč včetně 21% DPH)