Telefonická interaktivní komunikace (KOM4)

Komunikace

Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.

Lokalita, termín kurzu



Brno
21.7. - 22.7.2016
Objednat
18.8. - 19.8.2016
Objednat
Praha
25.7. - 26.7.2016
Objednat
22.8. - 23.8.2016
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Komunikace
    1. Pojetí a smysl
    2. Verbální a neverbální
    3. Prostředky a způsoby
    4. Racionální a emocionální úroveň
    5. Postoj v komunikaci
  • Rétorika zaměřená na telekomunikaci
    1. Řeč těla (úsměv, správné dýchání)
    2. Hlasová průprava, slovní zásoba
    3. Zvládání stresu a trémy při mluveném projevu
  • Typologie osobnosti
    1. Využití odlišností v komunikaci
  • Naslouchání, sdělování
    1. Zásady sdělování
    2. Aktivní naslouchání
    3. Komunikační zlozvyky
    4. Účel, zachycení důležitých informací
    5. Cvičení
  • Asertivita
    1. Význam a využití
    2. Asertivní techniky
    3. Jejich využití v emočně vypjatých situacích
    4. Praktická aplikace
  • Telefonická komunikace
    1. Specifika telefonické komunikace
    2. Komunikační nástroje
    3. Druhy telefonátů
    4. Průběh telefonického hovoru
    5. Problémové typy klientů
    6. Jednání s nimi
    7. Zvládání námitek
  • Praktický nácvik telefonního hovoru
  • Shrnutí, závěr
Doporučený předchozí kurz:
Účinná elektronická komunikace (KOM2)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

ITeuro, a.s., Zuzana U.
Telefonická interaktivní komunikace ( KOM4)
"Školení se mi velmi líbilo, s lektorkou jsem byla velice spokojená. Jen školící místnosti dávám 2, kvůli počítačům, které jsme ke školení vůbec nepotřebovali a trochu vadily při komunikaci. Školení budu doporučovat dále."