Key Account Management (OBCH3)

Obchodní dovednosti

Kurz se zabývá problematikou klíčových zákazníků a péčí o ně. S oblibou se říká, že není ani tak těžké zákazníka získat, jako si jej udržet a primární příčinou ztráty zákazníka je právě nedostatečná zákaznická péče. V průběhu kurzu se dozvíte informace o charakteristických rysech klíčového zákazníka, o metodách jeho získání, jakým způsobem vytvořit strategické plány, jak nastavit péči o zákazníka a jak vytvářet a udržovat dobré obchodní vztahy.

Lokalita, termín kurzu



Brno
19.9. - 20.9.2016
Objednat
17.10. - 18.10.2016
Objednat
Praha
15.9. - 16.9.2016
Objednat
13.10. - 14.10.2016
Objednat
Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Klíčový zákazník
    1. Charakteristika
    2. Definování potencionálních klíčových zákazníků
    3. Metody získání
    4. Identifikace zákazníků
    5. Produktová analýza
    6. Analýza rozhodovacího procesu zákazníka
    7. Analýza ziskovosti klíčového zákazníka
    8. Postavení klíčového zákazníka firmy
  • Firemní strategie
    1. Vytvoření strategického plánu prodeje
    2. Vytvoření strategického plánu získání zákazníků
    3. Informační zákaznické systémy
  • Management
    1. Porozumění zákazníkovi
    2. Vytvoření hodnot pro zákazníka
    3. Práce se zákaznickou odezvou
  • Komunikace se zákazníkem
    1. Stanovení koncepce řízení vztahů se zákazníky
    2. Zásady efektivní komunikace v obchodních vztazích
    3. Techniky vyjednávání
    4. Jednání s profesionálními obchodníky
  • Praktický nácvik
  • Diskuze, shrnutí, závěr
Doporučený předchozí kurz:
Efektivní komunikace (KOM1)
Doporučený následný kurz:
Účinné obchodní jednání (OBCH2)
Časový rozvrh:
2 dny (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
5 900,00 Kč (7 139,00 Kč včetně 21% DPH)